O que é marketing de boca em boca?

O marketing de boca em boca (WOMM) é um método barato para criar publicidade e reconhecimento da marca para um produto ou serviço. A WOMM pode ser praticada por via oral ou por escrita. Um dos maiores benefícios para a boca a boca é que ela funciona como publicidade credível; As recomendações vêm de pessoas que não lucram por mencionar favoravelmente um produto ou serviço específico.

As empresas há muito se beneficiam de clientes felizes "aprovando a palavra" sobre seus produtos. Na era da Internet e com o amanhecer dos sites de redes sociais, o marketing de boca em boca se tornou cada vez mais poderoso. O reconhecimento dos benefícios desse tipo de promoção não paga levou algumas empresas a comportamentos sem escrúpulos. Algumas empresas foram acusadas de pagar às pessoas para publicar recomendações de produtos em sites populares de redes sociais sem divulgar que as postagens foram pagas.marca. A reputação de toda a empresa pode ser manchada como resultado. Os consumidores podem se sentir traídos, e pode ser difícil para uma empresa recuperá -los.

O marketing de boca em boca tenta criar "Buzz de marketing". Quanto mais um cliente em potencial ouve sobre um produto ou serviço, maior a probabilidade de essa pessoa comprá -lo. Buzz positivo é o objetivo do WOMM; Nos casos mais bem -sucedidos, diz -se que uma mensagem de marketing "se torna viral", o que significa que sua popularidade se espalha rapidamente, como um vírus.

Para aproveitar o marketing de boca a boca, o consumidor deve ter um motivo para falar sobre o produto ou serviço. Sem um motivo convincente, nenhum zumbido será gerado. Portanto, o marketing de boca em boca não pode ser criado, mas pode ser nutrido e facilitado. Empresas com páginas em sites de redes sociais tentam incentivar o marketing de boca em boca, fornecendo um local para a CUTomadores para compartilhar experiências de produto.

O

WOMM promove a comunicação transparente entre clientes satisfeitos e a empresa que fornece os bens ou serviços. O objetivo é educar o público sobre algo usando recomendações da vida real. As empresas podem se beneficiar do WOMM, porque isso lhes dá uma visão do que é bom em seus produtos e pode esclarecer o que pode precisar de melhorias.

Embora a técnica custe muito pouco para implementar, ela tem o potencial de ter um impacto grande e positivo nas vendas. Por esse motivo, é popular entre empresas de todos os tamanhos, particularmente aquelas que têm pouco ou nenhum orçamento de marketing. Muitas empresas maiores usam o WOMM em conjunto com grandes campanhas de publicidade e marketing, porque é um excelente meio de se comunicar diretamente com os clientes.