O que é marketing boca a boca?
O marketing boca a boca (WOMM) é um método barato de criar publicidade e reconhecimento de marca para um produto ou serviço. O WOMM pode ser praticado oralmente ou por escrito. Um dos maiores benefícios do boca a boca é que ele funciona como publicidade credível; As recomendações são de pessoas que não lucram com a menção favorável de um produto ou serviço específico.
As empresas se beneficiam há muito tempo de clientes satisfeitos "passando a palavra" sobre seus produtos. Na era da Internet e com o surgimento de sites de redes sociais, o marketing boca a boca se tornou cada vez mais poderoso. O reconhecimento dos benefícios desse tipo de promoção não remunerada levou algumas empresas a um comportamento sem escrúpulos. Algumas empresas foram acusadas de pagar às pessoas para publicar recomendações de produtos em sites populares de redes sociais sem divulgar que as postagens foram pagas.
Tentar falsificar o WOMM é considerado antiético e, quando descoberto, a revelação pode prejudicar uma marca. A reputação de toda a empresa pode ser manchada como resultado. Os consumidores podem se sentir traídos, e pode ser difícil para uma empresa recuperá-los.
O marketing boca a boca tenta criar "burburinho de marketing". Quanto mais um cliente em potencial souber sobre um produto ou serviço, maior a probabilidade dessa pessoa comprá-lo. Buzz positivo é o objetivo do WOMM; nos casos de maior sucesso, diz-se que uma mensagem de marketing "viraliza", o que significa que sua popularidade se espalha rapidamente, como um vírus.
Para aproveitar o marketing boca a boca, o consumidor deve ter um motivo para falar sobre o produto ou serviço. Sem uma razão convincente, nenhum buzz será gerado. Portanto, o marketing boca a boca não pode ser criado, mas pode ser nutrido e facilitado. Empresas com páginas em sites de redes sociais tentam incentivar o marketing boca a boca, oferecendo um local para os clientes compartilharem experiências de produtos.
O WOMM promove a comunicação transparente entre clientes satisfeitos e a empresa que fornece os bens ou serviços. O objetivo é educar o público sobre algo usando recomendações da vida real. As empresas podem se beneficiar do WOMM porque elas fornecem informações sobre o que é bom em seus produtos e podem esclarecer o que pode precisar de aprimoramento.
Embora a técnica custe muito pouco para ser implementada, ela tem o potencial de ter um grande impacto positivo nas vendas. Por esse motivo, é popular entre empresas de todos os tamanhos, principalmente aquelas com pouco ou nenhum orçamento de marketing. Muitas empresas grandes usam o WOMM em conjunto com grandes campanhas de publicidade e marketing, porque é um excelente meio de comunicação direta com os clientes.