O que é análise do fluxo de trabalho?

Análise de fluxo de trabalho implica revisar todos os processos em um negócio com vistas a identificar ineficiências e recomendar melhorias. O trabalho começa com o estabelecimento de resultados desejados da análise com os gerentes seniores de uma empresa. Os analistas então interagem com os funcionários da empresa para documentar o estado atual dos processos de negócios na empresa. A etapa final da análise do fluxo de trabalho é a recomendação de processos que precisam ser alterados, automatizados ou deixados no local em conformidade com as metas declaradas. Primeiro, os avanços tecnológicos em andamento podem oferecer maneiras mais eficientes e menos caras de fazer negócios, e as empresas geralmente optam por revisar processos com vista para automatizá -los ou incorporar a tecnologia mais recente. Segundo, é típico que os chamados processos legado sejam firmemente arraigados em uma empresa, o que significa que uma certa tarefa tem sido há muito tempofeito de uma certa maneira e pode ser negligenciada como um processo que precisa de melhoria. Um objetivo da análise do fluxo de trabalho é expor esses processos herdados. Na interação inicial com os gerentes seniores, os analistas de fluxo de trabalho geralmente começam com entrevistas para determinar como os principais gerentes veem a empresa atualmente, incluindo o que está funcionando e o que não é. Analistas em seguida determinam o estado final desejado que os gerentes esperam alcançar pelo projeto de análise de fluxo de trabalho.

A maioria do trabalho na análise do fluxo de trabalho ocorre com analistas treinados entrevistando funcionários e supervisores para documentar como os negócios são feitos. Isso inclui todos os aspectos de uma empresa, como processar a papelada para vendas, coleções, conformidade e recursos humanos. Também pode cobrir mProcessos de anuftação, como receber matérias -primas ou peças, processamento ou montar e enviar produtos acabados.

Os analistas também analisarão o tempo gasto e o esforço gastos interagendo com os clientes, incluindo o serviço de vendas e clientes. A análise do fluxo de trabalho analisa tudo o que todo funcionário da empresa faz com o objetivo de documentar como cada tarefa começa e se move através da organização.

Após a documentação inicial, os analistas de fluxo de trabalho normalmente apresentam descobertas para conseguir o nível mais baixo para garantir que os resultados da análise correspondam à realidade da empresa. Ajustando a análise conforme necessário, os analistas examinam o fluxo de trabalho para identificar áreas nas quais os processos podem ser simplificados, automatizados ou ambos. Esta informação é geralmente apresentada aos principais gerentes, juntamente com recomendações para melhorias.