Que serviços oferece um negócio de compras misteriosas?
Um negócio de compras misteriosas geralmente fornece serviços secretos ou de compras secretas para empresas que desejam avaliar a experiência do cliente. Eles enviam compradores misteriosos às lojas ou outras instalações de um cliente e fazem com que comprem como um cliente comum. Então, o comprador misterioso geralmente avalia sua experiência ou fornece informações importantes para o cliente.
As empresas usam um negócio misterioso de compras para obter informações sobre as experiências que os consumidores têm ao tentar comprar seus produtos e serviços. Um negócio de compras misteriosas contrata uma empresa que precisa de serviços de compras misteriosas, enviando compradores secretos para avaliar a empresa com base na solicitação de informações da empresa. Essas expedições de compradores secretos permitem que a empresa descubra como sua equipe está se saindo e como o consumidor médio pode se sentir ao comprar em suas lojas ou instalações. Como a equipe pensa que o comprador secreto é simplesmente um cliente comum, é improvável que os funcionários se comportem melhor do que o normal. Como tal, a empresa geralmente é capaz de determinar a impressão que a maioria dos clientes recebe.
Entre os serviços que um negócio misterioso de compras pode oferecer está a avaliação do atendimento ao cliente de uma empresa. Por exemplo, um comprador secreto pode entrar em uma loja, fazer uma compra e tentar obter ajuda com a compra no balcão de atendimento ao cliente. Após essa experiência, o comprador secreto pode avaliar a empresa com base em vários fatores, incluindo quanto tempo ele esperou por ajuda e se o representante de atendimento ao cliente foi útil, conhecedor e cortês. O comprador secreto pode fornecer informações sobre o resultado final de sua solicitação, bem como sua satisfação geral com ela. Em alguns casos, ele pode até avaliar a aparência geral do representante da empresa, como se ela sorriu ou se vestiu com roupas adequadas.
Às vezes, as empresas usam negócios de compras misteriosas para aprender o que os consumidores pensam dos atributos físicos de suas instalações. Por exemplo, compradores misteriosos podem avaliar a sinalização, entrada e saída de uma loja, layout de interiores, organização de caixas e fluxo de tráfego. Um comprador misterioso também pode comentar sobre o quão fácil ou difícil ele achou para acessar determinados produtos. Ele também pode avaliar a disponibilidade do pessoal da loja para ajudá-lo.
Em alguns casos, as empresas usam compradores misteriosos para saber como o consumidor médio pode se sentir sobre suas ofertas. Por exemplo, uma empresa pode pagar um serviço misterioso de compras para enviar compradores secretos em uma missão para encontrar e comprar um produto específico. O comprador pode avaliar como foi fácil encontrar, se foi exibido com destaque e como sua embalagem apareceu. O comprador também pode responder perguntas sobre seu preço, o processo de pagamento e o comportamento dos funcionários da loja.