Quais serviços um negócio de compras misteriosas oferece?
Um negócio de compras misteriosas normalmente fornece serviços de compras misteriosas ou secretas às empresas que esperam avaliar a experiência do cliente. Eles enviam compradores misteriosos para as lojas de um cliente ou outras instalações e fazem com que eles compram como cliente regular. Em seguida, o comprador misterioso geralmente avalia sua experiência ou fornece informações importantes para o cliente. Um misterioso contrato de negócios de compras com um negócio que precisa de serviços de compras misteriosas, enviando compradores secretos para avaliar a empresa com base no pedido de informação da empresa. Essas expedições secretas de compradores permitem que a empresa aprenda como sua equipe está se saindo e como o consumidor médio pode se sentir ao comprar de suas lojas ou instalações. Como a equipe acha que o comprador secreto é simplesmente um cliente regular, é improvável que os funcionários se comportem Better do que normal. Como tal, a empresa geralmente é capaz de determinar a impressão que a maioria dos clientes é dada.
Entre os serviços que um negócio de compras misteriosas pode fornecer está a avaliação do atendimento ao cliente de uma empresa. Por exemplo, um comprador secreto pode entrar em uma loja, fazer uma compra e tentar obter ajuda com a compra no balcão de atendimento ao cliente. Após essa experiência, o comprador secreto pode classificar a empresa com base em vários fatores, incluindo quanto tempo ele esperou por ajuda e se o representante de atendimento ao cliente foi útil, conhecedor e cortês. O comprador secreto pode fornecer informações sobre o resultado final de seu pedido, bem como sua satisfação geral com ele. Em alguns casos, ele pode até avaliar a aparência geral do representante da empresa, como se ela sorriu ou estava vestida com trajes apropriados.
Às vezes, as empresas usam negócios de compras misteriosasSES para aprender o que os consumidores pensam dos atributos físicos de suas instalações. Por exemplo, os compradores misteriosos podem avaliar a sinalização, entrada e saídas de uma loja, layout interno, acordos de check -out e fluxo de tráfego. Um comprador misterioso também pode comentar sobre o quão fácil ou difícil ele achou acessar certos produtos. Ele também pode avaliar a disponibilidade do pessoal da loja para ajudá -lo.
Em alguns casos, as empresas usam compradores misteriosos para aprender como o consumidor médio pode se sentir sobre suas ofertas. Por exemplo, uma empresa pode pagar um serviço de compras misterioso para enviar compradores secretos em uma missão para encontrar e comprar um produto específico. O comprador pode avaliar como foi fácil encontrar, se foi exibido com destaque e como apareceu sua embalagem. O comprador também pode responder a perguntas sobre seu preço, o processo de checkout e o comportamento da equipe da loja.