O que devo saber sobre etiqueta comercial?
A etiqueta nos negócios, embora frequentemente enfatizada em seminários e treinamentos, ainda é muitas vezes ignorada por muitos funcionários. Seja na condução de negócios nacionais ou internacionais, há várias regras importantes a serem lembradas. Algumas dessas regras de etiqueta comercial podem ter aplicativos diferentes, dependendo da cultura com a qual você esteja lidando. Alguns podem significar a diferença entre um relacionamento de longo prazo e lucros substanciais, ou um fraco desempenho no trimestre.
A primeira regra da etiqueta nos negócios, não importa onde você esteja, é ser cortês e pontual. Embora ser cortês possa significar coisas diferentes para pessoas diferentes, é importante descobrir quais podem ser esses pontos de cortesia para uma cultura específica com a qual você possa ter relações. A pontualidade é de primordial importância. Aqueles que estão atrasados cronicamente, ou que estão atrasados e não conseguem notificar o cliente, podem encontrar o relacionamento rapidamente.
Em termos de etiqueta nos negócios, garantir uma comunicação aberta e honesta é uma marca das boas maneiras. Uma boa comunicação envolve não apenas quantidade, mas qualidade. Mantenha seus clientes informados sobre o que eles podem esperar, seja na primeira vez que você os encontrar ou mesmo após a chegada do produto ou serviço. Isso também significa retornar todas as mensagens, mesmo que o problema tenha sido resolvido no momento em que a mensagem chega até você.
Para quem faz negócios no exterior, diferentes culturas podem receber de diferentes maneiras. Aqueles que são bem versados em etiqueta empresarial entenderão isso e estarão preparados e respeitarão várias tradições. Por exemplo, até o aperto de mão é feito de maneira diferente. Os japoneses tendem a dar um aperto de mão mais leve e mais curto do que a maioria dos americanos. Muitas pessoas no Oriente Médio podem oferecer o que a maioria dos americanos consideraria um aperto de mão muito longo que dura enquanto são feitas apresentações ou saudações.
Em algumas culturas, pode ser habitual tomar uma bebida alcoólica antes de falar de negócios. Isso pode fornecer um problema para quem não bebe. Embora seja importante ter consideração, deve ser explicado educadamente se você não consome álcool. De preferência, a etiqueta comercial pode exigir que isso seja feito com antecedência, se possível, para evitar um momento embaraçoso na reunião.
O email tem seus próprios padrões de etiqueta comercial e deve ser observado de perto. O uso do email é uma ferramenta valiosa no curso dos negócios, mas permitiu ou incentivou alguma informalidade no protocolo de comunicação. É importante tratar o email como uma carta comercial. Algumas culturas podem achar ofensivo se o tom se tornar informal demais. Em outros casos, apenas pode não parecer muito profissional.