Como posso obter uma certificação da ITIL® Foundation?

Muitas pessoas que trabalham em serviços de suporte à informação planejam obter uma certificação da ITIL® Foundation nos próximos cinco a dez anos. Este certificado de nível básico foi projetado para testar o conhecimento do candidato sobre as melhores práticas em suporte à tecnologia da informação. Existem três etapas necessárias para obter uma certificação da Fundação ITIL®: aprenda o material, registre -se para um exame e escreva o exame.

A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL®) é um conjunto de livros projetados para fornecer orientação e padrões para o gerenciamento diário e operação dos serviços de tecnologia da informação. O material foi originalmente desenvolvido pelo Serviço Público do Reino Unido, na tentativa de estabelecer as melhores práticas e padrões para prestadores de serviços. Com o tempo, este trabalho foi modificado e editado para torná -lo mais universal.

Existem três níveis de certificação ITIL®: fundações, profissionais e gerente de serviços. O certificado das fundações é focuSed sobre a terminologia usada, bem como a filosofia básica e os conceitos gerais usados ​​no gerenciamento de serviços. Este é um curso preliminar e a conclusão bem -sucedida é necessária para levar o nível do profissional. Há uma quantidade significativa de material a ser absorvida, mas é principalmente definições e não é muito complexa.

No nível do profissional, o material está focado em uma compreensão profunda dos conceitos principais de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O certificado do gerente requer uma combinação de experiência relacionada e um entendimento completo dos tópicos de gerenciamento de serviços. Este é o nível mais alto de certificação no itil®.

A única maneira de obter a certificação da ITIL® Foundation é registrar e concluir o exame. Este exame está disponível em centros de exames registrados em todo o mundo. O exame em si tem uma hora de duração e é composto por muPerguntas para a escolha do ltiple. Existem instituições privadas que oferecem cursos de curta duração e acesso a materiais de referência projetados para ajudar os alunos a se prepararem para o exame.

A maioria dos alunos é aconselhada a levar de três a quatro dias de estudo em tempo integral para se preparar para este exame. Uma marca mínima de 65 % é necessária para passar com sucesso neste exame. As perguntas são formuladas para testar especificamente o nível de conhecimento e podem incluir várias perguntas com truques. Os alunos sem êxito podem retomar o exame dentro de seis semanas, mas precisam pagar a taxa de exame novamente.

A certificação ITIL® Foundation é mais relevante para a equipe de serviços de tecnologia da informação. Ele ou ela pode ter uma posição como tecnólogo ou operador de suporte de rede. A grande maioria dos candidatos se registra para o certificado de profissionais após a conclusão bem -sucedida do certificado da Fundação ITIL®. Um número crescente de empresas e organizações está solicitando especificamente o ITIL® CERTificação para posições relacionadas ao serviço.