Como me torno um agente de BPO?
Indivíduos que desejam ingressar na terceirização de processos de negócios (BPO) como agente devem primeiro se familiarizar com as diferentes tarefas envolvidas. Os candidatos devem garantir que suas habilidades sejam adequadas para as posições desejadas; alguém que queira se tornar um agente de BPO que lide com o gerenciamento de relações com clientes, por exemplo, deve ter, idealmente, excelentes habilidades de fala e de pessoas. Embora o treinamento prévio seja geralmente desnecessário - muitas empresas de BPO oferecem programas abrangentes de treinamento para novos funcionários -, ele aumenta as chances de um indivíduo ser contratado. Os sistemas de BPO são geralmente de alta demanda no setor comercial, facilitando para os candidatos encontrar vagas de emprego offline e online.
Para se tornar um agente de BPO, um indivíduo deve determinar qual das muitas posições possíveis melhor corresponde ao seu conjunto de habilidades. Os processos de negócios comumente terceirizados incluem gerenciamento de relações com clientes, transcrição de áudio e organização de arquivos. Outros trabalhos possíveis incluem chamadas de vendas e suporte técnico. Na maioria dos casos, os candidatos devem estar familiarizados com programas comuns de computador, como processadores de texto e criadores de planilhas.
Alguém que deseja se tornar um agente de BPO especializado em transcrição de áudio, por exemplo, deve ter excelente velocidade e precisão de digitação, além da capacidade de reconhecer termos técnicos quando falado. A experiência anterior em um campo específico pode melhorar significativamente o desempenho; um graduado de um curso de biologia da faculdade, por exemplo, terá mais facilidade em transcrever registros médicos do que alguém sem o mesmo nível educacional. Da mesma maneira, um indivíduo que deseja se tornar um agente de BPO em chamadas de vendas terá um desempenho melhor se tiver conhecimento dos princípios de vendas, além de possuir boas habilidades de comunicação interpessoal. Idealmente, um agente envolvido em suporte técnico deve ter amplo conhecimento dos produtos da empresa.
Numerosas agências de BPO, no entanto, exigem apenas um diploma do ensino médio para inscrição. Esses provedores geralmente oferecem um breve período de treinamento em BPO para novos funcionários, tornando o processo de contratação extremamente rápido. Os candidatos devem observar, no entanto, que o custo do treinamento pode ser deduzido dos salários dos primeiros meses.
Encontrar oportunidades para se tornar um agente de BPO é relativamente fácil, dada a alta e crescente demanda por fornecedores de BPO de qualidade. Devido à natureza de corte de custos das estratégias de BPO, no entanto, indivíduos de países menos desenvolvidos têm uma chance maior de encontrar posições em aberto do que aquelas de áreas melhor desenvolvidas; muitas empresas mantêm seus sistemas de BPO em países do terceiro mundo para capitalizar nos custos operacionais e de mão-de-obra mais baixos. Um indivíduo de um país melhor desenvolvido ainda pode encontrar oportunidades para se tornar um agente de BPO ao se candidatar a cargos on-line. Esses trabalhos geralmente são publicados em fóruns e classificados on-line e tendem a ter uma demanda extremamente alta.