Como faço para me tornar um agente do BPO?

Indivíduos que desejam entrar na terceirização de processos de negócios (BPO) como agente devem primeiro se familiarizar com as diferentes tarefas envolvidas. Os candidatos devem garantir que suas habilidades sejam adequadas para as posições desejadas; Alguém que quer se tornar um agente do BPO que lida com o gerenciamento de relações com os clientes, por exemplo, deve ter excelentes habilidades de falar e das pessoas. Embora o treinamento anterior seja geralmente desnecessário - muitas empresas de BPO oferecem programas de treinamento abrangentes para novos funcionários -, aumenta as chances de um indivíduo de serem contratadas. Os sistemas BPO geralmente são de alta demanda no setor de negócios, facilitando os candidatos a encontrar vagas offline e on -line. Os processos de negócios geralmente terceirizados incluem gerenciamento de relações com clientes, transcrição de áudio e organização de arquivos. Outros trabalhos possíveisInclua chamadas de vendas e fornecimento de suporte técnico. Na maioria dos casos, os candidatos devem pelo menos estar familiarizados com programas de computador comuns de escritório, como processadores de texto e criadores de planilhas.

Alguém que deseja se tornar um agente BPO especializado em transcrição de áudio, por exemplo, deve ter uma excelente velocidade e precisão de digitação, bem como a capacidade de reconhecer termos técnicos quando falados. A experiência anterior em um campo específico pode melhorar significativamente o desempenho; Um graduado em um curso de biologia da faculdade, por exemplo, terá mais facilidade em transcrever registros médicos do que alguém sem o mesmo nível educacional. Da mesma maneira, um indivíduo que deseja se tornar um agente do BPO em chamadas de vendas terá um desempenho melhor se tiver conhecimento dos princípios de vendas, além de possuir boas habilidades de comunicação interpessoal. Um agente envolvido em suporte técnico deve ter extensõesive conhecimento dos produtos da empresa.

Inúmeras agências de BPO, no entanto, não requerem mais do que um diploma do ensino médio para aplicação. Esses provedores geralmente oferecem um breve período de treinamento de BPO para novos funcionários, tornando o processo de contratação extremamente rápido. Os candidatos devem observar, no entanto, que o custo do treinamento pode ser deduzido dos primeiros meses dos salários.

Localizar oportunidades para se tornar um agente BPO é relativamente fácil, dada a alta e crescente demanda por fornecedores de BPO de qualidade. Devido à natureza de corte de custos das estratégias de BPO, no entanto, indivíduos de países menos desenvolvidos têm uma chance maior de encontrar posições abertas do que as de áreas mais bem desenvolvidas; Muitas empresas mantêm seus sistemas de BPO em países do terceiro mundo para capitalizar os custos operacionais e de mão-de-obra mais baixos. Um indivíduo de um país mais bem desenvolvido ainda pode encontrar oportunidades para se tornar um agente de BPO solicitando posições on-line. Esses empregos geralmente são publicados em fóruns e online Classificou e tende a estar em demanda extremamente alta.