Como me torno um supervisor de call center?
Para se tornar um supervisor de call center, você precisará de alguma educação em marketing e comunicações, além da experiência de trabalho em uma capacidade de atendimento ao cliente. A experiência de liderança - isto é, alguma familiaridade com o treinamento e o gerenciamento da equipe - geralmente também é um requisito. Os funcionários regulares do call center geralmente sobem para posições de supervisão por meio de bom trabalho demonstrado e alta produtividade. É possível se tornar um supervisor de call center sem trabalho prévio de telemarketing ou telefone, mas isso é mais raro. O trabalho geralmente exige uma profunda familiaridade com os ambientes de call center, incluindo questões de pessoal e resolução de conflitos.
Os supervisores são funcionários no nível da gerência, o que pode dificultar o trabalho sem alguma experiência e tempo no campo. Seu primeiro emprego fora da escola geralmente não precisa estar em um call center para um dia se tornar um supervisor de call center, embora isso muitas vezes ajude. Trabalhando para responder a perguntas e solvies do clienteOs problemas do telefone por telefone são habilidades essenciais. Os supervisores normalmente supervisionam os trabalhadores de nível inferior, o que torna muito valioso a compreensão íntima desses trabalhadores e suas tarefas.
Geralmente é verdade que quase qualquer experiência de atendimento ao cliente aumentará suas chances de se tornar um supervisor de call center. Desde que você possa demonstrar que trabalhou interface com o público, provavelmente atenderá aos requisitos básicos de muitas postagens de gerenciamento de call center. É importante pesquisar os requisitos específicos de um trabalho para adaptar seu currículo e destacar toda a experiência de trabalho relevante.
A educação também é importante. A maioria dos supervisores de call center possui pelo menos um diploma de bacharel, geralmente em marketing, comunicação ou vendas. A educação em nível universitário nem sempre é necessária para mais funcionários de nível inferior, o que significa que você pode precisar planejar seu atendimento de supervisãoer pelo menos alguns anos fora.
Sua aplicação será fortalecida se você também puder mostrar uma posição de liderança em emprego anterior. Como supervisor de call center, você será responsável pelo treinamento, gerenciamento e supervisão de equipes muitas vezes grandes de funcionários. Você será um candidato mais atraente se já fez esse tipo de trabalho antes, mesmo que apenas de vez em quando. O principal objetivo é provar ao gerente de contratação que você tem o treinamento e a experiência necessária para se destacar no trabalho.
Escolher um emprego que se encaixa em sua experiência também é importante. Existem muitos tipos de trabalhos de call center. Alguns são baseados em grupos sem fins lucrativos e estão focados em solicitar doações, outros estão alojados em escritórios de vendas globais e são orientados para fazer vendas por telefone. Uma carreira de call center também pode ser dedicada a responder a perguntas dos clientes ou solicitar a opinião pública sobre qualquer coisa, desde política até hábitos de gastos pessoais. Será mais fácil para você se tornar um supervis de call centerOu se você tiver interesse no trabalho que um determinado call center também, também uma aptidão para os maiores objetivos de carreira da posição do supervisor.