Como me torno um supervisor de call center?
Para se tornar um supervisor de call center, você precisará de alguma educação em marketing e comunicação, além de experiência de trabalho na capacidade de atendimento ao cliente. A experiência de liderança - isto é, alguma familiaridade com o treinamento e o gerenciamento de funcionários - também é frequentemente um requisito. Os funcionários regulares do call center costumam ocupar cargos de supervisão por meio de um bom trabalho demonstrado e alta produtividade. É possível se tornar um supervisor de call center sem telemarketing ou trabalho por telefone, mas isso é mais raro. O trabalho geralmente exige uma profunda familiaridade com os ambientes de call center, incluindo questões de pessoal e resolução de conflitos.
Os supervisores são funcionários de nível gerencial, o que pode dificultar o trabalho sem alguma experiência e tempo no campo. Seu primeiro emprego fora da escola geralmente não precisa estar em um call center para que um dia se torne um supervisor de call center, embora isso geralmente ajude. Trabalhar para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas por telefone são habilidades essenciais. Os supervisores geralmente supervisionam os trabalhadores de nível inferior, o que torna muito valioso o entendimento íntimo desses trabalhadores e de suas tarefas.
Geralmente, é verdade que quase todas as experiências de atendimento ao cliente aumentam suas chances de se tornar um supervisor de call center. Desde que você possa demonstrar que trabalhou em interface com o público, provavelmente atenderá aos requisitos básicos de muitas publicações de gerenciamento de call center. É importante pesquisar os requisitos específicos de um trabalho publicado para adaptar seu currículo e destacar toda a experiência profissional relevante.
A educação também é importante. A maioria dos supervisores de call center possui pelo menos um diploma de bacharel, geralmente em marketing, comunicação ou vendas. A educação em nível universitário nem sempre é necessária para mais funcionários de nível inferior, o que significa que você pode precisar planejar sua carreira de supervisão em pelo menos alguns anos.
Sua inscrição será reforçada se você também puder mostrar uma posição de liderança em empregos anteriores. Como supervisor de call center, você será responsável por treinar, gerenciar e supervisionar muitas vezes grandes equipes de funcionários. Você será um candidato mais atraente se já tiver feito esse tipo de trabalho antes, mesmo que apenas ocasionalmente. O principal objetivo é provar ao gerente de contratação que você tem o treinamento e a experiência necessários para se destacar no trabalho.
A escolha de um trabalho que se adapte aos seus conhecimentos também é importante. Existem muitos tipos de trabalhos de call center. Alguns são baseados em grupos sem fins lucrativos e concentram-se em solicitar doações, outros em escritórios de vendas globais e são orientados a realizar vendas por telefone. Uma carreira de call center também pode ser dedicada a responder perguntas de clientes ou solicitar opinião pública sobre qualquer assunto, desde política a hábitos pessoais de gastos. Será mais fácil você se tornar um supervisor de call center se tiver interesse no trabalho que um determinado call center realiza, além de uma aptidão para os objetivos de carreira mais amplos da posição de supervisor.