Como me torno um gerente de serviços ao cliente?
Se você deseja se tornar um gerente de serviços ao cliente, provavelmente precisará de uma combinação de diploma de negócios, experiência administrativa e uma atitude orientada para os resultados. Os gerentes de serviços ao cliente normalmente não são contratados para simplesmente supervisionar e manter as contas dos clientes, mas também para entender e implementar estratégias complexas para prever as tendências dos clientes. Uma mente analítica, capacidade de liderança, habilidades de comunicação de ponta e conhecimento de negócios especializado são características cruciais se você espera se tornar um gerente de serviços ao cliente.
Embora muitas empresas busquem um gerente de serviços ao cliente com um MBA (Master of Business), pode haver empresas que o considerarão se você tiver um BBA (Business Bacharel em Administração) e mais cerca de cinco anos de experiência em gerenciamento de atendimento ao cliente. Os requisitos exatos variam muito e podem depender da localização e do tamanho da empresa. Portanto, antes de começar a planejar uma carreira para se tornar um gerente de serviços ao cliente, é melhor fazer pesquisas para descobrir o que as empresas da sua área estão procurando nos candidatos. Este cargo.
Em qualquer trabalho que você tenha, tente desenvolver habilidades em pensamento analítico e controle de qualidade. Esteja preparado para indicar em seu currículo como em seus empregos anteriores você usou essas qualidades para melhorar o atendimento ao cliente em benefício das empresas para as quais trabalhou. Trabalhar no gerenciamento e no atendimento ao cliente pode ajudá-lo a desenvolver seu conjunto de habilidades se você deseja se tornar um gerente de serviços ao cliente, mas se concentre em uma postura proativa e não passiva. Por exemplo, em vez de simplesmente lidar com problemas quando os clientes ligam para você, analise suas necessidades e faça ligações ou encontre-se com eles primeiro para aprender as habilidades necessárias como gerente de serviços ao cliente.
Para alguns trabalhos de gerente de serviços ao cliente, pode ser necessário viajar. Pode ser necessário que você se encontre regularmente com clientes locais e viaje globalmente. Habilidades de negociação e tomada de decisão são importantes. Você deve entender os negócios de cada cliente em detalhes, mesmo que os processos da cadeia de suprimentos e a logística de distribuição sejam complexos. Também é provável que você seja o especialista que os clientes devem procurar quando se tornar um gerente de serviços ao cliente.
Gerenciar e motivar uma equipe de equipe de vendas do cliente é outra habilidade que você provavelmente precisará como gerente de serviços ao cliente. Você também deve estar preparado para ter conhecimento em previsão de vendas e prospecção de clientes. Se você se tornar um gerente de serviços ao cliente, poderá atrair novos clientes e manter a lealdade dos antigos.