Como me torno um gerente de serviços ao cliente?
Se você deseja se tornar um gerente de serviços ao cliente, é provável que precisará de uma combinação de um diploma de negócios, experiência gerencial e uma atitude orientada a resultados. Os gerentes de serviços ao cliente normalmente não são contratados para simplesmente supervisionar e manter contas de clientes, mas também para entender e implementar estratégias complexas para prever tendências de clientes. Uma mente analítica, capacidade de liderança, principais habilidades de comunicação e conhecimento de negócios especializados são características cruciais para se você espera se tornar um gerente de serviços ao cliente. Os requisitos exatos variam amplamente e podem depender da localização e do tamanho da empresa; portanto, antes de começar a planejar uma carreira para se tornar um gerente de serviços ao cliente, é melhor fazer pesquisas para descobrir qual negócioO ES em sua área está procurando nos candidatos para esta posição.
Em quaisquer empregos que você tenha, tente desenvolver habilidades em pensamento analítico e controle de qualidade. Esteja preparado para indicar em seu currículo como, em seus trabalhos anteriores, você usou essas qualidades para melhorar o atendimento ao cliente para o benefício das empresas para as quais você trabalhou. Trabalhar em gerenciamento e atendimento ao cliente pode ajudá -lo a criar seu conjunto de habilidades se desejar se tornar um gerente de atendimento ao cliente, mas se concentrar em uma postura proativa e não passiva. Por exemplo, em vez de simplesmente lidar com problemas quando os clientes ligam para você, analise suas necessidades e faça chamadas ou atenda com eles primeiro para aprender as habilidades que você precisará como gerente de serviços ao cliente.
Para alguns trabalhos de gerente de serviços ao cliente, podem ser necessárias viagens. Você pode ser obrigado a se reunir regularmente com clientes locais e viajar globalmente. Habilidade de negociação e tomada de decisãoS são importantes. Você deve ser capaz de entender os negócios de cada cliente em detalhes, mesmo que os processos da cadeia de suprimentos e a logística de distribuição sejam complexos. Também é provável que você seja o especialista para os clientes irem quando você se tornar um gerente de atendimento ao cliente.
Gerenciar e motivar uma equipe de equipe de vendas de clientes é outra habilidade que você provavelmente precisará como gerente de serviços ao cliente. Você também deve estar preparado para ter conhecimento da previsão de vendas e prospecção de clientes. Se você se tornar um gerente de serviços ao cliente, espera -se que você traga novos clientes e mantenha a lealdade dos antigos.