Como faço para me tornar um representante de coleções?
Um representante de coleções normalmente trabalha no departamento de cobrança de uma empresa e lida com faturas, reembolsos, reduções e referências atrasadas para agências de cobrança. Ele ou ela pode trabalhar com clientes, agências de coleções e advogados para resolver a inadimplência da conta, criar planos de pagamento e determinar ações adicionais para contas gravemente delinqüentes. Os representantes das coleções podem executar essas tarefas por telefone, via Internet ou pessoalmente. Para se tornar um representante de coleções, você precisará de um diploma do ensino médio, habilidades gerais de informática - incluindo o conhecimento dos programas de processamento de texto e planilhas - e dois ou mais anos de experiência em um papel relacionado. Uma função de supervisão, como o representante sênior de coleções ou supervisor de coleções, pode exigir um diploma de bacharel em um grande relacionado a bancos e finanças. Experiência usando planilha e software de processamento de texto geralmente énecessário para se tornar um representante de coleções e você pode encontrar aulas nesses tópicos on -line, em faculdades e escolas técnicas e em alguns centros comunitários. O treinamento em outros programas corporativos pode ser necessário se a empresa usar um sistema específico para gerenciar contas. A empresa pode fornecer treinamento no software ou exigir que você saiba como usá -lo antes de conseguir o emprego.
É preciso ter excelentes habilidades de tomada de decisão para se tornar um representante de coleções. Muitos empregadores exigem que você tome decisões importantes, como negociar com os clientes e decidir quando uma conta não paga precisa ser colocada em coleções. A negociação com os clientes por telefone ou pessoalmente exige excelentes habilidades de comunicação oral e a capacidade de tomar decisões sob pressão. Os representantes de coleções também devem ter habilidades organizacionais sólidas, poder resolver um problema complexoS, seja persuasivo e sinta -se confortável usando um computador para tarefas diárias. Se você planeja trabalhar por telefone, também ajuda a ser um bom ouvinte em um ambiente frequentemente rápido.
Muitos empregadores exigem dois ou mais anos de experiência para quem deseja se tornar um representante de coleções. Eles podem permitir que essa experiência seja de qualquer papel no departamento de cobrança ou cobrança de uma empresa, ou pode querer experiência direta como representante de coleções. Um diploma universitário também pode ajudar, porque alguns empregadores renunciam a um ano ou mais de experiência por ter um diploma relacionado. Empregos básicos que podem ajudá-lo a obter a experiência necessária para se tornar um representante de coleções incluem o balconista, o funcionário das coleções e as funções representativas de cobrança.