Como me tornar um representante de atendimento ao cliente?
Você pode se tornar um representante de atendimento ao cliente (CSR) de várias maneiras, dependendo do campo individual que está inserindo. A maioria dos RSC potenciais se prepara tornando-se proficiente em lidar com o público, dentro e fora do telefone. Eles também aprendem a usar a Internet e o software de computador específico para a posição em que estão se candidatando.
Em muitos casos, um diploma do ensino médio ou equivalente é suficiente para se tornar um representante de atendimento ao cliente. Algumas indústrias, no entanto, podem exigir créditos de educação continuada ou um diploma em negócios, especialmente para qualquer pessoa que pretenda avançar. O trabalho do curso em programas de computador, comunicações, finanças e outras áreas de negócios é geralmente recomendado para esta carreira. A maioria das empresas oferece treinamento adicional, se necessário.
Para se tornar um representante de atendimento ao cliente, você deve manter uma aparência pessoal elegante e apresentável para garantir que seus clientes se sintam à vontade para trabalhar com você. São necessárias boas habilidades interpessoais e de comunicação para esta linha de trabalho. A capacidade de ler e escrever bem, às vezes em vários idiomas, também é muito importante. A maioria dos representantes de atendimento ao cliente também deve digitar rápida e bem.
Uma pessoa que deseja se tornar um representante de atendimento ao cliente deve determinar em qual campo deseja trabalhar. Muitos CSRs trabalham no setor de manufatura, enquanto outros podem desenvolver uma carreira em um call center para ajudar a solucionar problemas dos clientes ou gerenciar suas contas. As pessoas interessadas na área médica, na indústria editorial e em muitos outros setores de trabalho geralmente podem encontrar vagas de atendimento ao cliente nessas áreas.
Se você possui os requisitos gerais, geralmente pode se tornar um representante de atendimento ao cliente, solicitando os empregos disponíveis de RSE em sua área. Os entrevistadores determinarão se você está qualificado para o cargo. Se você não foi selecionado para trabalhar como CSR, pergunte sobre quais habilidades estão faltando e como você pode melhorar suas chances de ser escolhido para a próxima oportunidade.
Ao trabalhar como representante de atendimento ao cliente, as pessoas devem poder separar a vida profissional e pessoal, não levando pessoalmente as reclamações ou comentários irritados do cliente. Se você não puder fazer isso, poderá não conseguir lidar com o estresse do trabalho e poderá se sair melhor em outro tipo de trabalho. Você também deve se sentir à vontade para responder perguntas e possivelmente vender produtos.
O salário para os representantes de atendimento ao cliente varia de acordo com a experiência e o posicionamento no trabalho. Muitos representantes de serviço ao cliente são pagos em comissão ou ganham bônus com base em comissão. Para ganhar mais dinheiro como representante de atendimento ao cliente, você pode aprimorar sua educação e experiência, além de conquistar mais clientes, se aplicável.