Como me torno um representante de atendimento ao cliente?
Você pode se tornar um representante de atendimento ao cliente (RSE) de várias maneiras, dependendo do campo individual que você está entrando. A maioria dos CSRs em potencial se prepara, tornando -se proficiente em lidar com o público, dentro e fora do telefone. Eles também aprendem a usar a Internet e o software de computador específico para a posição em que estão se candidatando.
Em muitos casos, um diploma do ensino médio ou seu equivalente é suficiente para se tornar um representante de atendimento ao cliente. Algumas indústrias, no entanto, podem exigir créditos de educação continuada ou um diploma em negócios, especialmente para qualquer pessoa que pretenda avançar. O trabalho do curso em programas de computador, comunicações, finanças e outras áreas de negócios geralmente é recomendado para esta carreira. A maioria das empresas fornece treinamento de trabalho adicional, se necessário.
Para se tornar um representante de atendimento ao cliente, você deve manter uma aparência pessoal organizável e apresentável para garantir que seus clientes se sintam à vontade para trabalhar com você. Boa interpessonAs habilidades e as habilidades de comunicação são necessárias para esta linha de trabalho. A capacidade de ler e escrever bem, às vezes em vários idiomas, também é muito importante. A maioria dos representantes de atendimento ao cliente também deve digitar de maneira rápida e bem.
Uma pessoa que deseja se tornar um representante de atendimento ao cliente deve determinar em qual campo ele ou ela deseja trabalhar. Muitos CSRs trabalham na indústria de manufatura, enquanto outros podem desenvolver uma carreira em um call center para ajudar a solucionar problemas do cliente ou gerenciar suas contas. As pessoas interessadas na área médica, na indústria de publicação e muitos outros setores de emprego geralmente podem encontrar uma abertura de trabalho de atendimento ao cliente nessas áreas.
Se você tiver os requisitos gerais, geralmente pode se tornar um representante de atendimento ao cliente, solicitando trabalhos de RSE disponíveis em sua área. Os entrevistadores determinarão se você está qualificado para o POsição. Se você não estiver selecionado para trabalhar como uma RSE, pergunte sobre quais habilidades falta e como você pode melhorar suas chances de ser escolhido para a próxima oportunidade.
Ao trabalhar como representante de atendimento ao cliente, as pessoas devem ser capazes de separar o trabalho e a vida pessoal por não receber reclamações do cliente ou comentários irritados pessoalmente. Se você não puder fazer isso, talvez não seja capaz de lidar com o estresse do trabalho e pode se sair melhor em outro tipo de trabalho. Você também deve se sentir confortável em responder perguntas, bem como possivelmente vender produtos.
Os salários dos representantes de atendimento ao cliente variam de acordo com a experiência e a colocação de empregos. Muitos representantes de atendimento ao cliente são pagos com comissão ou ganham bônus com base na comissão. Para ganhar mais dinheiro como representante de atendimento ao cliente, você pode promover sua educação e experiência, além de assumir mais clientes, se aplicável.