Como me tornar um gerente de recepção?

A indústria hoteleira é uma indústria de serviços que atende às pessoas que viajam. Um hotel típico exige uma grande equipe de pessoal de suporte para gerenciar as operações diárias. O gerente da recepção é o gerente da equipe da recepção. Vários anos de educação, com ênfase no gerenciamento de restaurantes de hotéis, normalmente são necessários para se tornar um gerente de recepção.

A recepção é o coração de uma organização hoteleira. O gerente da recepção é responsável pelo atendimento geral ao cliente, reservas, cobrança e gerenciamento de pessoal. Para se tornar um gerente de recepção, uma pessoa precisa se sentir confortável em interagir com estranhos e em lidar com os problemas dos hóspedes do hotel.

Uma pessoa que deseja se tornar gerente de recepção deve tentar trabalhar como recepcionista. Esta é uma posição de nível de entrada em que uma pessoa interage com os hóspedes do hotel para obter a maioria dos serviços gerais enquanto estiver no hotel. O recepcionista normalmente exige um diploma do ensino médio, com um salário inicial em torno do salário mínimo.

O concierge é o atendente de serviço ao hóspede que auxilia os hóspedes do hotel com planos de viagem relativos à cidade, atrações e eventos na área local. Esse atendente de atendimento ao cliente normalmente é supervisionado pelo gerente da recepção. O atendente de atendimento ao cliente também oferece suporte a outros grupos no hotel, incluindo o departamento de vendas, o capitão do sino e a operação de transporte do hotel.

A maioria dos funcionários da recepção é responsável por fazer reservas no hotel. Para se tornar um gerente de recepção, um indivíduo deve entender as estratégias de venda do gerenciamento de quartos de hotel. Essas estratégias são diferentes para cada marca de hotel, mas permitem que os hotéis aumentem as taxas à medida que a ocupação do quarto aumenta.

A indústria hoteleira possui muitos tipos de redes de hotéis. Isso inclui motéis, pequenos hotéis e grandes organizações de hotéis cinco estrelas. Algumas redes de hotéis maiores têm várias centenas de funcionários. Nesses grandes hotéis, espera-se que um gerente de recepção gerencie mais de 50 funcionários.

O trabalho por turnos é outra consideração para quem deseja se tornar um gerente de recepção. O hotel funciona 24 horas e requer suporte para os turnos da manhã, noite e tarde da noite. O gerente da recepção é o supervisor do suporte da recepção durante esses turnos. Esse trabalho por turnos requer flexibilidade na programação de um indivíduo.

Existem muitas faculdades especializadas em programas de graduação em restaurantes de hotéis. Esses programas geralmente são chamados de graus de hospitalidade e artes culinárias. Dentro desses programas, um indivíduo aprenderá sobre gerenciamento geral de hotéis, atendimento ao cliente e gerenciamento de viagens de hóspedes.