Como faço para me tornar um gerente de recepção?

A indústria hoteleira é uma indústria baseada em serviços que atende a pessoas que viajam. Um hotel típico exige uma grande equipe de pessoal de apoio para gerenciar as operações diárias. O gerente da recepção é o gerente da equipe do front office. Vários anos de educação, com ênfase na administração de restaurantes do hotel, geralmente são necessários para se tornar um gerente de recepção.

A recepção é o coração de uma organização de hotéis. O gerente da recepção é responsável pelo atendimento geral ao cliente, reservas, cobrança e gerenciamento de pessoal. Para se tornar um gerente de recepção, uma pessoa precisa se sentir confortável em interagir com estranhos e lidar com questões de hóspedes do hotel.

Um indivíduo que deseja se tornar um gerente de recepção deve tentar trabalhar como balconista. Esta é uma posição de entrada em que uma pessoa interage com os hóspedes do hotel para a maioria dos serviços gerais enquanto estiver no hotel. O funcionário da recepção geralmente requer um diploma do ensino médio, com um salário iniciald O Salário Mínimo. Esse atendente de atendimento ao atendimento normalmente é supervisionado pelo gerente da recepção. O atendente do atendimento ao atendimento também apoia outros grupos no hotel, incluindo o departamento de vendas, o capitão da sino e a operação do ônibus hotel.

A maioria dos funcionários da recepção é responsável por reservar reservas no hotel. Para se tornar um gerente de recepção, um indivíduo deve entender as estratégias de vendas de gerenciamento de quartos de hotel. Essas estratégias são diferentes para cada marca de hotel, mas permitem que os hotéis aumentem as taxas à medida que a ocupação do ambiente aumenta.

A indústria hoteleira tem muitos tipos de redes de hotéis. Isso inclui motéis, pequenos hotéis e grandes organizações de cinco estrelas. Algumas redes de hotéis maiores têm várias centenas de funcionários. Dentro desses grandes hotéis, pode -se esperar que um gerente de recepção gerencie mais de 50 funcionários.

Trabalho de turno é outra consideração para alguém que deseja se tornar um gerente de recepção. O hotel é uma operação de 24 horas e requer suporte para turnos de manhã, noites e noturnos. O gerenciador da recepção é o supervisor do suporte à recepção durante esses turnos. Esse trabalho de mudança requer flexibilidade na programação de um indivíduo.

Existem muitas faculdades especializadas em programas de graduação em restaurantes de hotel. Esses programas geralmente são chamados de hospitalidade e artes de culinária. Dentro desses programas, um indivíduo aprenderá sobre gerenciamento geral de hotéis, atendimento ao cliente e gerenciamento de viagens de hóspedes.