Como me torno um executivo de front office?
Para se tornar um executivo de front office, é uma boa ideia obter algum treinamento básico em comunicação comercial. Normalmente, os profissionais nesse campo não precisam obter diplomas universitários, embora a certificação profissional em um assunto como administração de escritórios possa ser uma credencial valiosa. Muitos executivos de front office acham que a experiência profissional relevante é mais importante do que o treinamento acadêmico formal. Por esse motivo, pode ser uma boa ideia assumir uma posição como representante de atendimento ao cliente ou recepcionista. Se você espera trabalhar em um setor específico, como hospitalidade, por exemplo, pode se beneficiar trabalhando em um hotel ou restaurante.
Um executivo de front office é um profissional que se comunica diretamente com os clientes e garante que todos os serviços atendam a um determinado padrão de qualidade. Essa é uma posição de liderança; portanto, os executivos de front office às vezes também são responsáveis por supervisionar o desempenho de outros profissionais de atendimento ao cliente, funcionários da recepção, equipe de limpeza e qualquer trabalhador diretamente responsável pela prestação de serviços aos clientes. Um executivo de front office também pode ser responsável por coletar e rastrear pagamentos de clientes e pagar pelos serviços que uma empresa recebe.
Um indivíduo que gostaria de se tornar um executivo de front office deve ser muito bom em se comunicar com os outros. Ele ou ela devem ter uma boa noção da etiqueta comercial e entender a importância de fazer com que os clientes se sintam confortáveis e satisfeitos. Esse tipo de profissional também deve ter excelentes habilidades gerenciais. A maioria se sente à vontade usando computadores e executando tarefas de entrada de dados.
Um indivíduo que gostaria de se tornar um executivo de front office pode se beneficiar de ter algum treinamento acadêmico formal. Embora um diploma universitário não seja necessário, um aspirante a executivo de escritório certamente pode encontrar trabalho com mais facilidade se ele ou ela tiver algum tipo de diploma ou certificado que comprove o entendimento da etiqueta comercial e os principais princípios do serviço e gerenciamento de clientes. Profissionais aspirantes que desejam trabalhar em certos setores, como na área médica, podem se beneficiar de uma certificação relacionada especificamente à administração médica.
Enquanto você estuda para obter seu diploma ou certificação - ou depois de receber essa credencial -, é aconselhável que você aceite um trabalho de front office. Para se tornar um executivo de front office, geralmente é essencial que você prove que é capaz de executar tarefas básicas de front office, como atender telefones, arquivar informações de clientes e se comunicar educadamente com os clientes. Você pode adquirir o máximo de experiência possível ao desempenhar essas funções encontrando o empregador que gosta e mantendo uma posição por pelo menos três ou quatro anos para demonstrar proficiência e dedicação.