Como me torno um agente de portões?
Contratado por aeroportos e companhias aéreas para executar uma variedade de tarefas, um agente de portões fornece atendimento ao cliente, lida com a venda de passagens e geralmente gerencia a bagagem. Normalmente, você pode se tornar um agente de portões depois de obter anteriormente uma experiência de serviço ao cliente trabalhando em outro local e passar uma verificação de antecedentes antes do emprego. Os agentes do portão geralmente são treinados no trabalho pela companhia aérea que os contrata. Geralmente, é necessário um diploma do ensino médio para se tornar um agente de portões.
Os agentes de portão geralmente são as pessoas que você vê trabalhando atrás da mesa no portão de embarque de uma companhia aérea. Eles são os responsáveis pela emissão de designações de assentos e pelo processamento de compras de bilhetes de última hora. Um agente do portão também anuncia quando um voo começa a sentar, por linha e tipo de bilhete.
Após o anúncio do embarque, o agente do portão verifica os cartões de embarque e permite a entrada de passageiros na aeronave. A lista de espera de um voo também é gerenciada pelos agentes do portão. Eles rastreiam os assentos abertos e trabalham com os passageiros para encontrar um lugar no avião de partida.
Como o atendimento ao cliente é um componente importante da descrição do cargo de agente de portões, as companhias aéreas geralmente preferem contratar funcionários para se tornarem um agente de portões que passavam uma quantidade significativa de tempo trabalhando diretamente com os clientes e fornecendo serviços de primeira linha. A experiência de atendimento ao cliente pode ser obtida em muitos empregos diferentes, como trabalhar em uma loja de varejo, servir clientes como garçom ou responder a perguntas de clientes enquanto trabalhava em um call center. Depois de acumular experiência suficiente, você pode começar a se inscrever nas companhias aéreas para se tornar um agente de portões.
Os trabalhos de agente de portão geralmente podem ser encontrados na seção de carreiras do site de uma companhia aérea específica. Quando uma vaga para o cargo estiver disponível, a companhia aérea poderá optar por publicá-lo em seu site por local, com uma lista de critérios de qualificação. Outros lugares em que as companhias aéreas podem publicar vagas de agente de portão incluem sites classificados e quadros de vagas on-line. Para se tornar um agente de portões, você deve preencher cuidadosamente qualquer material de aplicação e adaptar seu currículo para destacar sua experiência em atendimento ao cliente.
Como esses profissionais trabalham com dados confidenciais de clientes e informações financeiras, pode ser necessária uma verificação de antecedentes para se tornar um agente de portão. Essas pessoas geralmente ajudam os passageiros a verificar a bagagem que não pode ser levada como bagagem de mão, portanto, talvez você precise levantar e mover regularmente itens de um determinado peso. Após a contratação, a companhia aérea poderá treiná-lo em todas as políticas da empresa e regulamentos regionais aplicáveis.