Como faço para me tornar um agente de atendimento a convidado?
Se você deseja se tornar um agente de atendimento em um hotel, normalmente precisará concluir um programa de treinamento no trabalho fornecido pelo seu empregador depois de ser contratado. Muitos hotéis não precisam de funcionários da recepção para se formar, embora se espera que você tenha um diploma do ensino médio. Outras qualificações podem incluir os empregos nas áreas de atendimento ao cliente ou vendas de varejo, as quais podem fornecer um substituto adequado para a experiência do hotel ou o treinamento formal. Também se espera que você passe uma verificação de antecedentes antes de se tornar um agente de atendimento, pois normalmente lidará com as informações financeiras e pessoais dos hóspedes do hotel.
Os agentes de serviço de hóspedes do hotel geralmente funcionam na recepção e ajudam os hóspedes a entrar e sair do hotel. Eles também ajudam os hóspedes com pedidos de quarto e também podem ser solicitados a atuar como um recurso para os hóspedes, fornecendo informações sobre transporte e serviços e atrações locais. Como o pessoal da recepção cumprimenta os hóspedesChegada e representantes do próprio hotel, é importante que você esteja bem preparado e preste atenção à sua aparência pessoal. Também é crucial que você possa manter um comportamento amigável e calmo, mesmo quando trabalha com convidados rudes ou agitados. Se você não acha que tem esse tipo de autocontrole, pode não ser uma boa ideia para você se tornar um agente de atendimento.
Embora a educação formal geralmente não seja necessária para quem deseja se tornar um agente de atendimento, você pode achar mais fácil conseguir um emprego se tiver feito pelo menos alguns cursos em administração de hotéis ou hospitalidade. Outra opção é se inscrever em um programa de graduação em hospitalidade ou hotel. Se você está matriculado em um programa desse tipo, pergunte sobre conseguir um estágio de recepção em um hotel, pois isso pode aumentar significativamente suas chances de encontrar trabalho após a graduação.
Se você não estiver atualmente euN Escola e não têm treinamento formal em gerenciamento ou hospitalidade de hotéis, você poderá se tornar um agente de atendimento a mostrar um gerente de contratação de hotéis que tem uma forte experiência em trabalhar com o público. Isso pode incluir uma formação em atendimento ao cliente ou trabalho em lojas de varejo, pois ambos exigem que você trabalhe em estreita colaboração com os clientes para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente. Reserve um tempo para destacar essa experiência em seu currículo, carta de apresentação e durante entrevistas de emprego, pois poderia fazer uma enorme diferença na obtenção da posição que você deseja.