Como me torno um agente de atendimento ao hóspede?
Se você deseja se tornar um agente de atendimento ao hóspede em um hotel, normalmente precisará concluir um programa de treinamento no trabalho fornecido pelo seu empregador após a contratação. Muitos hotéis não exigem que os funcionários de uma recepção possuam um diploma, embora seja esperado que você tenha um diploma do ensino médio. Outras qualificações podem incluir a manutenção de empregos nas áreas de atendimento ao cliente ou vendas no varejo, os quais podem fornecer um substituto adequado para a experiência em hotel ou treinamento formal. Pode-se esperar também que você faça uma verificação de antecedentes antes de se tornar um agente de atendimento ao cliente, pois você normalmente manipula as informações financeiras e pessoais dos hóspedes do hotel.
Os agentes de atendimento ao cliente do hotel geralmente atendem à recepção e auxiliam os hóspedes no check-in e no check-out do hotel. Eles também ajudam os hóspedes com as solicitações de quarto e também podem ser solicitados a atuar como um recurso para os hóspedes, fornecendo informações sobre transporte e serviços e atrações locais. Como o pessoal da recepção recebe os hóspedes na chegada e é representante do próprio hotel, é importante que você esteja bem preparado e preste atenção à sua aparência pessoal. Também é crucial que você seja capaz de manter um comportamento amigável e calmo, mesmo quando estiver trabalhando com convidados mal-educados ou agitados. Se você não acha que tem esse tipo de autocontrole, pode não ser uma boa ideia se tornar um agente de atendimento ao cliente.
Embora a educação formal geralmente não seja necessária para quem deseja se tornar um agente de atendimento ao cliente, talvez seja mais fácil conseguir um emprego se tiver feito pelo menos alguns cursos em administração de hotéis ou hospitalidade. Outra opção é se inscrever em um programa de graduação em hospitalidade ou hotelaria. Se você estiver inscrito nesse programa, pergunte sobre como obter um estágio na recepção de um hotel, pois isso pode aumentar significativamente suas chances de encontrar trabalho após a formatura.
Se você não está atualmente na escola e não possui treinamento formal em administração de hotéis ou hospitalidade, poderá se tornar um agente de atendimento ao cliente se puder mostrar a um gerente de contratação de hotéis que possui uma sólida experiência em trabalhar com o público. Isso pode incluir experiência em atendimento ao cliente ou trabalhar em lojas de varejo, pois ambos exigem que você trabalhe em estreita colaboração com os clientes para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente. Reserve um tempo para destacar essa experiência em seu currículo, carta de apresentação e durante entrevistas de emprego, pois isso pode fazer uma enorme diferença na obtenção da posição desejada.