Como me torno um gerente de suporte técnico?
Para se tornar um gerente de suporte técnico, geralmente é necessário trabalhar em um suporte técnico por um período de tempo. Nem sempre precisa ser o suporte técnico do mesmo negócio para o qual você deseja se tornar um gerente, mas alguns anos de experiência em um suporte técnico são praticamente sempre necessários. Embora não existam requisitos educacionais específicos para se tornar um gerente de suporte técnico, muitos buscam diplomas de associado ou bacharel em tecnologia ou negócios, entre outros campos relacionados.
A melhor maneira de se tornar um gerente de suporte técnico é começar como técnico de suporte técnico ou especialista em suporte. Demonstre sua capacidade de ter sucesso na posição, e seus superiores terão maior probabilidade de notar e promovê -lo. A parte mais importante de ser um membro de sucesso da equipe que trabalha em um suporte técnico é fornecer excelente atendimento ao cliente e garantir que a pergunta de cada cliente seja respondida.
As mesas de ajuda existem para muitos tipos diferentes de empresas e as pessoas que ligamEm maio, os clientes, colegas de trabalho ou até seus superiores, portanto, lembre-se disso e sempre seja educado e útil. É importante poder explicar conceitos difíceis de forma clara e calma e permanecer calmo quando estressados ou ocupados. Simplesmente obter experiência no atendimento ao cliente e lidar com uma ampla gama de problemas é a melhor maneira de aprender.
Além de fornecer um excelente atendimento ao cliente, sua atitude sobre o trabalho e a capacidade de trabalhar com outras pessoas são importantes quando você deseja se tornar um gerente de suporte técnico. Sempre chegue ao trabalho a tempo, vestido adequadamente e com uma boa atitude. Ofereça -se para ajudar os outros conforme necessário e ir além do que é esperado de você. Alguém que exibe consistentemente as habilidades de auto -motivação e liderança é um bom candidato para se tornar um gerente de suporte técnico.
Antes de se tornar um gerente de suporte técnico, você pode primeiro se tornar um supervisor de suporte técnico. Neste papel, você pode ser solicitado a lidar com clientes difíceis com os quais os outros técnicos da Help Desk estão tendo problemas, ou pode ser necessário ajudar a agendar funcionários para cobrir os intervalos para o almoço ou os dias de férias. Novamente, essas são habilidades importantes para aprender e ajudarão você a se tornar um gerente de suporte melhor quando você receber essa promoção. Lembre -se de expressar seu interesse em se tornar um gerente de seus superiores; Uma vez que eles sabem que você está interessado, eles podem começar a olhar mais de perto para você para ver se você seria um bom ajuste.