Como me torno um gerente de suporte técnico?
Para se tornar um gerente de suporte técnico, geralmente é necessário trabalhar em um suporte técnico por um período de tempo. Nem sempre é necessário ser o suporte técnico da mesma empresa da qual você deseja se tornar gerente, mas alguns anos de experiência em um suporte técnico são praticamente sempre necessários. Embora não haja requisitos educacionais específicos para se tornar um gerente de suporte técnico, muitos buscam títulos de associado ou bacharel em tecnologia ou negócios, entre outros campos relacionados.
A melhor maneira de se tornar gerente de suporte técnico é começar como técnico de suporte técnico ou especialista em suporte. Demonstre sua capacidade de ser bem-sucedido na posição e seus superiores terão mais chances de perceber e promover você. A parte mais importante de ser um membro bem-sucedido da equipe que trabalha em um suporte técnico é fornecer excelente serviço ao cliente e garantir que todas as perguntas dos clientes sejam respondidas.
Existem balcões de atendimento para muitos tipos diferentes de negócios, e as pessoas que telefonam podem ser clientes, colegas de trabalho ou até mesmo superiores; portanto, lembre-se disso e seja sempre educado e prestativo. É importante ser capaz de explicar conceitos difíceis com clareza e calma e permanecer calmo quando estressado ou ocupado. Simplesmente obter experiência no atendimento ao cliente e lidar com uma ampla gama de problemas é a melhor maneira de aprender.
Além de oferecer um excelente serviço ao cliente, sua atitude no trabalho e a capacidade de trabalhar com outras pessoas são importantes quando você deseja se tornar um gerente de suporte técnico. Sempre chegue ao trabalho a tempo, vestido adequadamente e com uma boa atitude. Ofereça-se para ajudar os outros, conforme necessário, e vá além do que se espera de você. Alguém que sempre demonstra auto-motivação e habilidades de liderança é um bom candidato para se tornar um gerente de suporte técnico.
Antes de se tornar um gerente de suporte técnico, primeiro você pode se tornar um supervisor de suporte técnico. Nesta função, pode ser solicitado que você lide com clientes difíceis com os quais os outros técnicos do suporte técnico estão tendo problemas ou talvez precise ajudar a agendar a equipe para cobrir intervalos para almoço ou dias de férias. Novamente, essas são habilidades importantes a serem aprendidas e ajudarão você a se tornar um melhor gerente de suporte técnico quando você receber essa promoção. Lembre-se de expressar seu interesse em se tornar gerente de seus superiores; assim que souberem que você está interessado, eles poderão começar a olhar mais de perto para você para ver se você seria um bom candidato.