Como me torno um especialista em suporte técnico?
Os especialistas do suporte técnico trabalham para empresas e organizações, respondendo a perguntas sobre computadores e resolvendo problemas. Uma pessoa nessa função às vezes é chamada de técnico de suporte técnico ou analista de suporte técnico, dependendo da organização. Para se tornar um especialista em suporte técnico, geralmente é necessária uma forte proficiência em computadores com uma variedade de hardware e software e uma personalidade orientada a serviços personalizados. Pode ser necessário um diploma de dois ou quatro anos em sistemas de informação, tecnologia da informação ou ciência da computação, dependendo da posição que você procura.
Certificações profissionais de tecnologia da informação também podem ser desejadas ou exigidas pelos empregadores. Um exemplo de organismo de certificação internacional é o CompTIA, que oferece a certificação CompTIA A + que mostra competência em solução de problemas, manutenção preventiva, rede e outras áreas. Alguns fornecedores de hardware e software também oferecem certificações para seus produtos.
Mesmo sem um diploma universitário ou certificados profissionais, você ainda pode entrar em contato com alguns empregadores demonstrando sua compreensão da tecnologia da informação em seu currículo. Você pode fazer isso mostrando uma ampla gama de conhecimentos sobre diferentes softwares, hardwares, Internet e outras áreas de computadores. Se você já teve aulas no ensino médio ou em escolas de informática, liste-as. Se você criou sua própria página ou páginas da Web para outras pessoas, inclua essas informações.
Inclua também qualquer experiência que você tenha treinando ou ensinando outras pessoas sobre computadores, o que pode demonstrar sua capacidade de se tornar um especialista em suporte técnico. Se você já ensinou ou treinou outros alunos enquanto cursava o ensino médio, destaque-o. Talvez você tenha se voluntariado no centro sênior local ensinando adultos a usar computadores. Se você teve um trabalho em que foi chamado para solucionar problemas ou solucionar problemas do computador, inclua-o em seu currículo, mesmo que a solução de problemas não faça parte formal do trabalho.
Boas habilidades para resolver problemas e ser capaz de pensar e tomar decisões sob pressão são importantes se você deseja se tornar um especialista em suporte técnico. Às vezes, especialistas em suporte técnico podem ser necessários para lidar com dezenas de perguntas e problemas por dia. Às vezes, talvez você precise ajudar pessoas com pouca proficiência em informática; portanto, é importante ter uma personalidade do paciente se você quiser se tornar um especialista em suporte técnico. Boas habilidades de comunicação para garantir que você esteja se explicando claramente a outras pessoas também são importantes.
Dependendo da posição, pode ser necessário mover fisicamente o hardware e os periféricos do computador. Estar em condições de levantar o equipamento e empurrar os carrinhos de um lugar para outro pode ser importante. Para outro trabalho, sua única tarefa pode ser responder a perguntas do telefone ou do computador; portanto, é possível ficar quieto por um longo período de tempo, mantendo o foco nas tarefas em mãos.