Como faço para me tornar um especialista em suporte de suporte?
Especialistas em suporte de suporte trabalham para empresas e organizações que respondem a perguntas do computador e resolvendo problemas. Às vezes, uma pessoa nessa função é chamada de técnico de suporte técnico ou analista de suporte técnico, dependendo da organização. Para se tornar um especialista em ajuda, uma forte proficiência em computador com uma variedade de hardware e software e uma personalidade de serviço personalizado geralmente é necessário. Um diploma de dois ou quatro anos em sistemas de informação, tecnologia da informação ou ciência da computação pode ser necessária, dependendo da posição que você está buscando.
Certificações profissionais de tecnologia da informação também podem ser desejadas ou exigidas pelos empregadores. Um exemplo de um órgão de certificação internacional é a CompTia, que oferece certificação CompTIA A+ que mostra competência na solução de problemas, manutenção preventiva, networking e outras áreas. Alguns fornecedores de hardware e software também oferecem certificações para seus produtos.
mesmo sem diploma universitário ou profissional CErtificados, você ainda pode entrar na porta com alguns empregadores, demonstrando sua compreensão da tecnologia da informação em seu currículo. Você pode fazer isso mostrando uma ampla gama de conhecimentos de diferentes software, hardware, Internet e outras áreas de computador. Se você fez aulas no ensino médio ou nas escolas de informática, liste -as. Se você criou sua própria página da web ou páginas da web para outras pessoas, inclua essas informações.
Também inclua qualquer experiência que você tenha treinamento ou ensino de outras pessoas sobre computadores, que podem demonstrar suas habilidades para se tornar um especialista em assistência médica. Se você já tutorizou ou treinou outros alunos enquanto estiver no ensino médio, destaque -o. Talvez você tenha se voluntariado no centro sênior local, ensinando adultos a usar computadores. Se você teve um emprego em que foi chamado para solucionar ou corrigir problemas de computador, inclua -o no seu currículo, mesmo que a solução de problemas não fosse formalmente part do trabalho.
Boas habilidades de solução de problemas e poder pensar e tomar decisões sob pressão são importantes se você quiser se tornar um especialista em suporte de suporte. Especialistas em help desk Às vezes podem ser necessários para lidar com dezenas de perguntas e problemas por dia. Às vezes, você pode ter que ajudar as pessoas que têm pouca proficiência no computador, portanto, ter uma personalidade de paciente é importante se você quiser se tornar um especialista em suporte de suporte. Boas habilidades de comunicação para garantir que você esteja se explicando claramente para outras pessoas também são importantes.
Dependendo da posição, talvez você precise mover fisicamente o hardware e os periféricos do computador. Estar em forma o suficiente para levantar equipamentos e empurrar carrinhos de rolagem de um lugar para outro pode ser importante. Para outro trabalho, sua única tarefa pode estar respondendo a perguntas do telefone ou do computador, portanto, poder ficar parado por longos períodos de tempo, mantendo o foco nas tarefas em questão, pode ser importante.