Como me torno um técnico de suporte técnico?
Os técnicos de suporte técnico fornecem instruções e assistência de solução de problemas para aqueles que usam sistemas ou software de computador. Os técnicos podem trabalhar diretamente para empresas de software ou hardware ou contratual para uma variedade de organizações. Eles podem ser responsáveis por resolver problemas técnicos, responder a perguntas sobre software, executar programas de diagnóstico e responder a qualquer outra pergunta de clientes geralmente relacionada. Um diploma de bacharel em um campo relacionado a computador é geralmente recomendado para quem procura se tornar um técnico de suporte técnico. Algumas empresas também podem exigir certificações especializadas. Bacharelado em ciência da computação, sistemas de informação ou engenharia são opções adequadas para o treinamento como técnico. Um diploma pode fornecer aos técnicos um forte conhecimento de computador e habilidades de solução de problemas. A educação formal também pode fornecer uma vantagemPara negociar salário e avanço. Profissionais com origens em atendimento ao cliente, vendas de software e hardware ou reparo eletrônico também podem ser vistos como ativos para os empregadores. Aqueles sem treinamento ou diplomas especificamente relacionados devem esperar começar como um funcionário de nível básico e podem ter menos oportunidades de avanço.
A experiência profissional e o conhecimento técnico normalmente são altamente valorizados nesse campo, e possuir qualquer um pode ser um meio bem-sucedido de obter emprego de nível básico. Os programas de certificação para um tipo específico de hardware ou software também podem ser úteis para quem procura se tornar um técnico de suporte técnico. Algumas empresas podem oferecer treinamento no trabalho, mas geralmente é necessário conhecimento prévio de hardware ou software. Técnico eD Escolas Vocacionais podem oferecer certificados ou associados de especialistas em computadores e sistemas de informação, que também podem ser úteis para aqueles que não concluíram um diploma de quatro anos.
A maioria dos técnicos da Help Desk também é obrigada a passar por um treinamento específico da empresa depois de contratados. O treinamento pode levar vários meses para ser concluído, e geralmente há requisitos de educação continuada. Muitos técnicos da Help Desk são obrigados a concluir sessões de treinamento adicionais à medida que as mudanças de tecnologia ou componentes e programas de hardware e software são atualizados.
Para se tornar um técnico de suporte técnico e ter sucesso no campo, normalmente são necessárias habilidades fortes de atendimento ao cliente. Os técnicos interagem com muitas pessoas diferentes ao longo de um dia e devem ser capazes de manter um certo nível de profissionalismo. A capacidade de comunicar informações técnicas a clientes não técnicos também pode ser uma habilidade valiosa para um técnico de suporte técnico.