Como me torno um especialista em suporte de rede?
Um especialista em suporte de rede normalmente é uma posição de nível básico cujas principais responsabilidades são fornecer suporte no uso de sistemas e equipamentos de rede de computadores. Em uma empresa maior, essa posição geralmente é secundária a um administrador de rede, administrador de rede sênior e gerente de rede. Para se tornar um especialista em suporte de rede, você normalmente precisará de um diploma de graduação, uma extensa experiência prática com sistemas e periféricos de computador e uma possível certificação na plataforma de computador com a qual deseja trabalhar.
Normalmente, uma pessoa nessa função veio de um ambiente de suporte técnico e expandiu suas habilidades para além dos computadores pessoais de mesa e do software de automação de escritório. A pessoa geralmente aprendeu sobre como os computadores interagem com servidores, impressoras, dispositivos periféricos e outros computadores em uma rede corporativa. Entusiasmo e desejo de se tornar um especialista em suporte de rede também podem ajudar.
Os requisitos educacionais para se tornar um especialista em suporte de rede geralmente incluem um diploma universitário em sistemas de informação por computador. Geralmente, é necessário treinamento adicional e a maioria das empresas prefere contratar especialistas em suporte de rede com certificações técnicas. As certificações exigidas geralmente variam com base no sistema operacional da rede (SO) e no equipamento de comutação que a empresa utiliza.
Se o ambiente de rede for o Microsoft® Windows® Server, considere obter a certificação como especialista em tecnologia, administrador de sistemas ou engenheiro de sistemas. Uma certificação de especialista em tecnologia demonstra que uma pessoa provou seu conhecimento em uma área específica de concentração. A certificação de administrador de sistemas prova que um candidato pode administrar uma rede com base nos sistemas operacionais Windows®. Uma certificação de engenheiro de sistemas é a certificação de rede com a melhor classificação da Microsoft® e certifica que uma pessoa pode projetar e construir uma infraestrutura de tecnologia completa baseada no software Windows® Server.
Manter um ambiente de rede seguro é uma das principais responsabilidades do especialista em suporte de rede. Um especialista também deve ter um bom entendimento de como computadores, servidores, comutadores de hub, roteadores, firewalls e gateways se interconectam, além de proteger redes. Um fornecedor líder em interconectividade é a Cisco Systems, Inc. Ela oferece o associado de rede e as certificações profissionais de rede. A obtenção de uma ou de ambas as certificações pode ajudá-lo a se tornar um especialista em suporte de rede.
Com o treinamento adequado, um especialista em suporte de rede pode ajudar a equipe de administração de rede instalando equipamentos, mantendo a rede e monitorando o desempenho. O especialista geralmente responde a situações de emergência e participa de uma rotação de plantão para suporte fora do horário comercial. Ter boas habilidades de comunicação, bem como paciência e vontade de ajudar, também pode ajudá-lo a se tornar um especialista em suporte de rede.