Como me torno um consultor de serviço?
Um consultor de serviços da indústria automotiva normalmente trabalha para cumprimentar clientes de reparos automotivos, agendar seus serviços, obter aprovação para reparos e lidar com as preocupações dos clientes. Freqüentemente, um consultor de serviço é o primeiro e, às vezes, único contato de um cliente automotivo em uma oficina. Na maioria dos lugares, não há requisitos educacionais rígidos que você precisará cumprir para se tornar um consultor de serviço. Muitos empregadores exigem apenas um diploma do ensino médio ou uma credencial de desenvolvimento educacional geral (GED). Além disso, muitos empregadores exigem que os candidatos tenham experiência anterior em uma posição de varejo ou atendimento ao cliente.
Empresas diferentes podem definir requisitos diferentes para novos consultores de serviço. Na maioria dos casos, no entanto, você pode se tornar um consultor de serviço após terminar o ensino médio ou obter um GED. Embora esse nível de educação seja geralmente o requisito mínimo para conseguir esse emprego, alguns empregadores têm preferências adicionais. Por exemplo, um empregador pode dar preferência a candidatos a emprego que obtiveram diploma de associado ou bacharel em negócios ou em um curso relacionado. De fato, você pode até receber um salário mais alto se tiver obtido um diploma além de um diploma.
Muitos empregadores também exigem que os candidatos a emprego de consultores de serviços tenham experiência anterior em atendimento ao cliente ou varejo. Isso se deve ao fato de que a parte principal do trabalho de um consultor de serviço é cumprimentar clientes, responder perguntas e fornecer atendimento ao cliente. Da mesma forma, esse trabalho também envolve lidar com reclamações de clientes, explicar o trabalho de reparo recomendado e interpretar informações pertinentes, como detalhes de garantias de automóveis. Como tal, espera-se que uma pessoa que queira se tornar um consultor de serviço tenha excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Além das habilidades de atendimento ao cliente, muitos empregadores preferem candidatos com experiência anterior na indústria automotiva ou familiarizados o suficiente com carros para ajudar os clientes a entender as necessidades de manutenção de seus veículos. Se você está procurando esse emprego, os possíveis empregadores também podem querer saber que você é capaz de ler e entender as políticas automotivas e da empresa. Da mesma forma, os possíveis empregadores podem querer saber que você seguirá os procedimentos de segurança e seguirá as instruções. Pode ser necessário que você também tenha uma carteira de motorista, e algumas empresas podem dar a você preferência de contratação se você puder dirigir um carro com transmissão manual.
Como muitos empregadores preferem novos consultores de serviço com conhecimento automotivo, você também pode se tornar um consultor de serviço começando como mecânico. Alguns empregadores promovem seus mecanismos para essa posição quando demonstram não apenas habilidades mecânicas, mas também a capacidade de se comunicar bem e de se relacionar com os outros. Da mesma forma, ter experiência em vendas pode ajudar a melhorar suas chances de conseguir esse emprego.