Como me torno um gerente de contas técnicas?

Um diploma de bacharel em ciência da computação geralmente é necessário para se tornar um gerente de contas técnicas. Os interessados ​​nessa posição seriam bem acoplados a ganhar de três a cinco anos de experiência em gerenciamento de contas de clientes, gerenciamento de produtos e conhecimento técnico de software e sistemas de computador. A experiência de desenvolvimento de software e linguagem técnica também é importante para quem deseja se tornar um gerente de contas técnicas. Os candidatos mais bem -sucedidos obtêm um diploma em ciência da computação ou um assunto intimamente relacionado se decidirem se tornar um gerente de contas técnicas. Enquanto estuda em um grau, é uma boa idéia obter experiência paga ou não paga em desenvolvimento de software, suporte técnico e atendimento ao cliente. A experiência pode ser obtida por meio de estágios, programas de estudo de trabalho, trabalho voluntário ou empregos de meio período.

Para se tornar uma conta técnica maNager, uma pessoa provavelmente precisará começar em uma posição de nível mais baixo. Os trabalhos que envolvem algum tipo de gerenciamento de projetos de pedidos de clientes e problemas de serviço ajudarão a desenvolver habilidades de atendimento ao cliente e solução de problemas. É tão importante ganhar algum tipo de experiência de vendas e apresentação.

Habilidades de apresentação são importantes para quem deseja se tornar um gerente de contas técnicas. Essa posição freqüentemente envolve a preparação de relatórios e apresentações formais para os clientes sobre histórico de pedidos, cobrança e potenciais ofertas de produtos. Um gerente de contas está em contato frequente com sua base de clientes e deve gerenciar toda a comunicação verbal e escrita que mantém o cliente informado sobre as mudanças e marcos importantes do serviço.

Os gerentes de contas técnicas geralmente são responsáveis ​​por garantir que o cliente esteja satisfeito. Parte dessa responsabilidade é saber como vendere promover os produtos e serviços da empresa. Aqueles que desejam se tornar um gerente de contas técnicas devem ser comunicadores eficazes e persuasivos. Eles devem ser capazes de demonstrar conhecimento técnico específico e traduzi -lo para a linguagem que os clientes de todos os antecedentes poderão entender.

Os gerentes de conta bem-sucedidos possuem conhecimento em primeira mão dos produtos e serviços que eles representam. Eles devem ser capazes de responder a perguntas e consultas do cliente de forma inteligente. Como parte de suas tarefas de gerenciamento de projetos, os gerentes de contas podem precisar escalar proativamente uma variedade de questões. Isso requer a capacidade de determinar que tipo de situação precisa ser escalada.

O processo de escalação geralmente exige que os gerentes de contas técnicas possam defender o cliente. Eles precisam ser capazes de explicar a outros departamentos internos a importância de resolver o problema e o acompanhamento regularmente até que a resolução seja alcançada. O conhecimento técnico entra em jogo comA escalada, uma vez que o gerente de contas geralmente precisa explicar o problema em detalhes, descrever quais etapas já foram tomadas e comunicar o progresso da resolução de volta ao cliente.