Como faço para me tornar um engenheiro de suporte técnico?
Para se tornar um engenheiro de suporte técnico, você normalmente precisará de pelo menos alguns cursos de nível universitário, embora as certificações e o treinamento no trabalho possam ser aceitáveis para alguns empregadores. Para organizações maiores, geralmente é necessário um diploma de bacharel. Concluir um diploma em um campo de tecnologia da informação (TI), como a ciência da computação, pode lhe dar uma vantagem. Outras habilidades que podem ajudá-lo a se tornar um engenheiro de suporte técnico incluem experiência prática e concentração em uma ou mais especialidades do campo.
Geralmente, uma pessoa que deseja se tornar um engenheiro de suporte técnico precisará decidir se deseja se concentrar em hardware ou software. O hardware é qualquer componente físico de um sistema de computador, como a Unidade Central de Processamento (CPU), monitor, teclado ou servidor. O hardware também inclui o funcionamento interno de uma CPU ou laptop, como os microchips que compõem o cérebro do computador.
Se você optar por se especializar em hardware, precisará saberComo construir computadores, mantê -los e substituir ou reparar componentes quebrados. Embora seu foco esteja nos elementos físicos da máquina, você normalmente deve se sentir confortável usando o software de computador para executar o diagnóstico. A maioria dos computadores modernos está equipada com programas que podem identificar elementos de hardware que estão com defeito ou com desempenho inferior, por isso geralmente é crucial poder usar essas ferramentas.
Esse tipo de conhecimento pode vir de cursos universitários, certificações ou experiência. Não é incomum alguém que se torna um engenheiro de suporte técnico ter aprendido muito conhecimento apenas mexendo com seu próprio computador. À medida que a tecnologia avança, no entanto, a maioria dos empregadores espera que seus engenheiros de suporte técnico acompanhem a tecnologia. Os programas de certificação geralmente são mais curtos que um curso universitário tradicional e podem demonstrar aos possíveis empregadores que vocêvocê está disposto e capaz de acompanhar os avanços.
Se você estiver mais preocupado com o que está aparecendo na tela do computador do que na própria tela, provavelmente optará por se especializar em software. O software é qualquer programa projetado para ser executado em um computador. Isso inclui sistemas operacionais (SO), programas de processamento de texto, bancos de dados, planilhas e jogos. Se você deseja se tornar um engenheiro de suporte técnico que se concentra no software, provavelmente se especializará em um tipo de software. Um engenheiro de suporte técnico que trabalha em bancos de dados raramente também funcionaria em jogos e vice -versa.
Para se tornar um engenheiro de suporte técnico que se concentra no software, você pode esperar que os possíveis empregadores desejem prova de que você manteve a tecnologia. Os programas de certificação podem ser uma excelente maneira de se familiarizar com o novo software e manter suas habilidades nítidas. Depois de se tornar um engenheiro de suporte técnico, você pode achar que sua empresa oferece programas de educação continuada para kEep seus funcionários atualizados sobre o software. Até você conseguir seu primeiro emprego, porém, geralmente é de sua responsabilidade procurar oportunidades educacionais para provar que você está pronto para intervir e causar um impacto imediato como engenheiro de software técnico.