Como me torno um supervisor de telemarketing?
Indivíduos em carreiras de telemarketing são responsáveis por vender produtos e serviços por telefone. Os supervisores de telemarketing geralmente são responsáveis por direcionar as ações daqueles em um call center, compondo os horários dos funcionários e incentivando o melhor desempenho. Para se tornar um supervisor de telemarketing, quase sempre é necessário ter experiência como profissional de telemarketing ou como representante em um call center. Em alguns casos, um diploma do ensino médio pode ser a única preparação acadêmica necessária para se tornar um supervisor de telemarketing. Empregadores em áreas mais especializadas, no entanto, como software ou equipamento médico, podem exigir que os supervisores de telemarketing tenham uma sólida formação em áreas relacionadas.
Um indivíduo que deseja se tornar um supervisor de telemarketing deve ter excelentes habilidades de comunicação verbal. Para ser promovido a esse nível, uma pessoa deve provar sua proficiência como profissional de telemarketing. Os indivíduos nesse campo têm apenas a voz para comunicar idéias. Para muitas pessoas, essa é uma habilidade que elas precisam praticar antes de serem bem-sucedidas.
Também é importante ser um líder forte. Para se tornar um supervisor de telemarketing, você precisa aumentar as vendas de uma organização por meio de técnicas de liderança. Pode ser necessário que você desenvolva planos de incentivo que criem um senso de concorrência entre os funcionários. Se você sentir falta de habilidades importantes de liderança, poderá fazer um curso ou workshop sobre liderança, onde poderá aprender sobre técnicas comprovadas e fazer um brainstorming sobre idéias que podem funcionar em um call center.
É esperado que os supervisores de telemarketing executem tarefas de entrada de dados. Por exemplo, um supervisor pode ter que registrar dados de vendas no final de cada turno. Para se tornar um supervisor de telemarketing, você precisa se sentir confortável aprendendo novos programas de computador. Você também deve conseguir resolver problemas de baixo nível com computadores e programas, pois os especialistas em tecnologia nem sempre estão disponíveis. Os cursos para a execução de funções básicas do computador geralmente são oferecidos pela comunidade local e pelos centros de desenvolvimento profissional. A maioria dos empregadores também oferece treinamento aos supervisores de telemarketing recém-contratados.
Em alguns contextos, um supervisor de telemarketing deve ser capaz de analisar conjuntos de dados e tomar decisões estratégicas com base em sua análise. Por exemplo, um supervisor pode ver que os chamadores vendem para uma região em um determinado horário todas as noites, enquanto conseguem vender para outra região horas depois. Um supervisor pode ter que atribuir conjuntos de números de determinadas regiões aos chamadores mais produtivos para garantir que sua empresa esteja colhendo os maiores benefícios de uma região onde a maior quantidade de vendas é possível.