Como me torno um especialista em suporte a aplicativos?

Um especialista em suporte a aplicativos é uma tecnologia da informação (TI) ou um técnico de rede de computadores especialista em um ou mais aplicativos de computador usados ​​com freqüência, como planilhas ou programas de processamento de texto. Enquanto a maioria dos sites de educação e governo dos EUA enfatiza a necessidade de um diploma de bacharel em ciência da computação para se tornar um especialista em suporte a aplicativos, a revisão das vagas de emprego nesse campo enfatiza a experiência sobre a educação. Em alguns casos, oficinas patrocinadas pela empresa de um aplicativo e aulas de ciência da computação, tecnologia da informação ou administração de negócios podem atender aos requisitos educacionais da posição. Portanto, embora alguém possa se tornar um especialista em suporte a aplicativos sem um diploma de quatro anos relacionado a computadores ou negócios, obter esse diploma certamente ajudará o graduado a alcançar uma determinada posição em relação a outros candidatos. No geral, a experiência no trabalho com aplicativos e usuários finais - os funcionários da empresa com um computador pessoal em suas mesas - é a qualificação mais importante para se tornar um especialista em suporte a aplicativos.

Exceto para empresas muito grandes ou especializadas, a maioria dos especialistas em suporte a aplicativos compartilha outras funções no departamento de TI de uma empresa ou se especializa em mais de um aplicativo. Em suas funções de suporte a aplicativos, eles são responsáveis ​​pela instalação do software em computadores pessoais (PCs) individuais e pelas atualizações necessárias à medida que são disponibilizados pelo editor do software. Um especialista em suporte a aplicativos também faz parte do sistema de solução de problemas de toda a empresa quando surgem erros ou problemas desconhecidos, principalmente quando envolvem seus aplicativos especializados. Apesar do aspecto técnico dessa posição, boas habilidades de comunicação com outras pessoas são úteis para quem deseja se tornar um especialista em suporte a aplicativos. Muitas das tarefas diárias de um especialista geralmente envolvem comunicação individual com os usuários finais de um aplicativo para facilitar seu trabalho ou identificar a causa de falhas ou erros.

Além dessas habilidades, um especialista em suporte a aplicativos pode fazer parte da orientação de um novo funcionário para o sistema de computadores da empresa e instrutor de aulas internas sobre os principais aplicativos usados ​​em várias posições. Os especialistas também podem estar envolvidos em ensino adicional, como quando atualizações significativas de software são disponibilizadas e novos aspectos do sistema ou processo do usuário exigem explicação. Uma minoria de especialistas em suporte a aplicativos trabalha para a própria editora de software em seu departamento de ajuda técnica e atendimento ao cliente. Esse tipo de consulta por telefone ou bate-papo instantâneo requer excelentes habilidades de identificação e resolução de problemas. Para atender a todas as necessidades de seus cargos, os especialistas em suporte costumam ter aulas na faculdade e cursos adicionais de uso de aplicativos para se manterem atualizados sobre suas aplicações ou aplicativos especiais.