Como me torno um especialista em suporte de aplicativos?

Um especialista em suporte de aplicativos é um técnico de tecnologia da informação (TI) ou um técnico de rede de computadores que é especialista em um ou mais usados ​​aplicativos de computador usados, como planilha ou programas de processamento de texto. Enquanto a maioria dos sites de educação e governo dos EUA enfatiza a necessidade de um diploma de bacharel em ciência da computação para se tornar um especialista em suporte de aplicativos, a revisão das vagas nesse campo tensiona a experiência em relação à educação. Em alguns casos, os workshops patrocinados pela empresa e aulas de um aplicativo em ciência da computação, tecnologia da informação ou administração de empresas podem atender aos requisitos educacionais da posição. Portanto, embora alguém possa se tornar um especialista em suporte de aplicativos sem um diploma de quatro anos relacionado a computadores ou negócios, obter esse grau certamente pode ajudar o graduado a alcançar uma determinada posição sobre outros candidatos. No geral, experiência em trabalhar com os aplicativos e os usuários finais-os funcionários da empresa com uma computação pessoalr em suas mesas - é a qualificação mais importante para se tornar um especialista em suporte de aplicativos.

Exceto por empresas muito grandes ou especializadas, a maioria dos especialistas em suporte de aplicativos compartilha outras tarefas no departamento de TI de uma empresa ou se especializa em mais de um aplicativo. Em suas tarefas de suporte de aplicativos, eles são responsáveis ​​pela instalação de software em computadores pessoais individuais (PCs) e atualizações necessárias à medida que ficam disponíveis no editor de software. Um especialista em suporte de aplicativos também faz parte do sistema de solução de problemas em toda a empresa quando surgem bugs ou problemas desconhecidos, principalmente quando eles envolvem seus aplicativos especializados. Apesar do aspecto técnico dessa posição, boas habilidades de comunicação com outras pessoas são úteis para quem deseja se tornar um especialista em suporte a aplicativos. Muitas das tarefas diárias de um especialista geralmente envolvem a comunicação individualcátion com os usuários finais de um aplicativo para facilitar seu trabalho ou identificar a causa de falhas ou erros.

Além dessas habilidades, um especialista em suporte de aplicativos pode fazer parte da orientação de um novo funcionário para o sistema de computador da empresa e um instrutor para classes internas sobre os aplicativos principais usados ​​em várias posições. Os especialistas também podem estar envolvidos no ensino adicional, como quando atualizações significativas de software são disponibilizadas e novos aspectos do sistema ou processo do usuário exigem explicação. Uma minoria de especialistas em suporte de aplicativos trabalha para a própria empresa de publicação de software em sua ajuda técnica e departamento de atendimento ao cliente. Esse tipo de consulta por telefone ou bate -papo instantâneo requer excelente identificação de problemas e habilidades de resolução de problemas. Para atender a todas as necessidades de suas posições, os especialistas em apoio geralmente fazem aulas da faculdade e cursos adicionais de uso de aplicativos para permanecer atualizado em relação ao seu aplicativo especializado oR APLICAÇÕES.