Como faço para me tornar um gerente de serviço automotivo?
Um gerente de serviço automotivo é responsável por supervisionar o departamento de serviço em uma concessionária automotiva. As qualificações para se tornar um gerente de serviço automotivo variam bastante, dependendo da concessionária. Geralmente, além da experiência de trabalho, um gerente de serviço geralmente tem alguma experiência em reparo automotivo e pode ter sido um técnico certificado ou um consultor de serviços por vários anos antes de se tornar um gerente.
O gerente de serviço tem várias tarefas. Ele normalmente supervisiona a equipe atual e garante que eles estejam atualizados em suas certificações e treinamento e contrata novos funcionários conforme necessário. Essa pessoa é responsável pelo marketing do departamento, executando vendas ou promoções para aumentar o tráfego do cliente e deve operar dentro do orçamento da concessionária. Ele também deve estar ciente das garantias e recalls do fabricante, uma vez que o departamento lidará com esses assuntos regularmente. Além dessas tarefas básicas, é importante que o gerente negocieCom as preocupações do cliente e manter um alto índice de atendimento ao cliente (CSI), que é o sistema de pontuação universal de satisfação do cliente para concessionárias de carros. Alguns gerentes eram técnicos em um momento, ou pelo menos eram consultores de serviço. Sem esse tipo de experiência anterior, muitas concessionárias não consideram o candidato para a administração neste departamento.
Embora um diploma geralmente não seja necessário, ter um pode ser útil ao seguir essa carreira. É necessário um diploma em negócios, ou anos equivalentes de experiência em vendas ou gerenciamento. Da mesma forma, um grau de associado ou certificação em serviço automotivo é uma vantagem.
Para aqueles com pouca experiência em ambos os campos, o melhor curso de ação é buscar uma posição como um serviço automotivoE consultor, que às vezes também é chamado de consultor de serviço. Os consultores lidam com os clientes e obtêm experiência prática em uma concessionária automotiva. É um bom lugar para obter exposição a termos de serviço e às funções do departamento. Para trabalhar em direção à gerência, os consultores podem fazer cursos em negócios e tecnologia automotiva, a fim de expandir seus conhecimentos e torná -los mais comercializáveis.
Como em qualquer posição de gerenciamento, a experiência é o fator mais importante para se tornar um gerente de serviço automotivo. Manter altos níveis de CSI com os clientes, tendo um registro de trabalho consistente e trabalhando regularmente para melhorar a si mesmo são fatores que podem ajudar alguém a ser contratado. Obter um pé na porta em uma concessionária e provar que seu valor geralmente são os primeiros passos.