Como me preparo para uma entrevista de BPO?
Para se preparar bem para uma entrevista de BPO, alguém que está trabalhando em uma carreira envolvendo terceirização de processos de negócios deve combinar um conhecimento profundo das convenções do setor e habilidades relativas com excelentes técnicas de preparação de entrevistas. A terceirização de processos de negócios, ou BPO, é um tipo específico de fenômeno business-to-business, e aqueles que exibem muitas das habilidades relevantes e têm o tipo certo de experiência são candidatos desejáveis para essas funções. O candidato a emprego deve preparar um currículo claro e relevante, bem como um bom argumento verbal relacionado a habilidades, experiência e qualificações para o trabalho relacionado ao BPO.
Ao mostrar habilidades e experiências relacionadas ao BPO, ajuda a ter um entendimento avançado de especialização nessa área. Por exemplo, em uma entrevista de BPO, tente distinguir entre os tipos de projetos que envolvem BPO doméstico ou terceirização dentro de um país, de outros projetos no BPO internacional, onde uma grande variedade de fatores adicionais se apresenta. Aqueles que desejam trabalhar no BPO internacional devem demonstrar habilidade em lidar com conexões comerciais interculturais durante a entrevista do BPO e tentar corresponder às perguntas feitas.
Outro bom passo na especialização de um discurso de trabalho de BPO é especificar a experiência em diferentes tipos de BPO. O BPO geral envolve a terceirização de qualquer fator específico nas operações comerciais. Muitos dos tipos mais genéricos de BPO envolvem a criação de call centers para lidar com aspectos mundanos das relações com os clientes que não envolvem muita experiência ou complexidade técnica. Outros tipos de BPO, como terceirização de processos de conhecimento, ou KPO, estão relacionados à terceirização de funções muito técnicas. É do interesse do candidato definir essas diferenças e apelar para cargos relacionados a um ou outro, onde uma entrevista de BPO pode ser orientada de qualquer maneira.
Uma ampla variedade de dicas gerais para a prática de entrevistas também se aplica a uma entrevista de BPO. Isso inclui perguntas antecipadas específicas às práticas de B2B. O candidato também deve saber fazer as perguntas certas de um potencial empregador e deve realizar alguma pesquisa sobre a empresa antes da entrevista. Obter boas respostas inesperadas para perguntas mais complexas baseadas em cenários é outra boa maneira de se preparar. Quanto mais conhecimento geral de BPO um candidato tiver, melhor ele ou ela provavelmente fará em qualquer entrevista de BPO.