O que são perguntas comuns da entrevista da tripulação de cabine?
Uma entrevista para uma posição com a tripulação de cabine de uma companhia aérea pode ser abordada, de várias maneiras, pois é semelhante a qualquer outra entrevista de emprego. Independentemente do tipo de trabalho ou do que a posição implica, é extremamente prudente estar preparado para responder a algumas das perguntas mais comuns da entrevista geral. Posteriormente, um entrevistado deve estar preparado para responder a perguntas relacionadas ao atendimento ao cliente, pois o atendimento ao cliente é uma parte essencial de estar em uma tripulação de cabine. Os entrevistados também devem esperar perguntas mais específicas da entrevista à tripulação de cabine relacionadas ao estresse de voar e reagir a cenários específicos relacionados ao serviço a bordo.
Indiscutivelmente, as perguntas mais comuns da entrevista da tripulação de cabine serão perguntas que podem ser feitas em quase qualquer outra entrevista para qualquer outro emprego. Espere que o entrevistador faça perguntas como "Qual é a sua maior força?", "Qual é a sua maior fraqueza?" E, claro, "Por que você está interessado em trabalhar para esta empresa?" Essa missãoOs íons são essencialmente universais e fornecem ao entrevistador informações básicas antes que a discussão progride. Não cometa o erro de pensar que essas perguntas são tão comuns ou óbvias que a preparação não é justificada: estragar uma das perguntas mais simples pode causar uma má impressão antes que as perguntas específicas da entrevista da tripulação sejam feitas.
Trabalhando como membro da tripulação de cabine de uma companhia aérea é geralmente considerada um trabalho de atendimento ao cliente, por isso é aconselhável estar preparado para algumas questões dessa natureza. Um entrevistador pode perguntar "Quais são algumas das características de excelente atendimento ao cliente?", "Como você lidaria com um cliente difícil?" Ou "Que etapas você daria para resolver uma disputa entre os clientes?" O entrevistador também pode pedir a um entrevistado que descreva uma experiência passada que lida com clientes difíceis de agradar ou um cenário em que o entrevistado exibiu excelenteatendimento ao Cliente. Essas perguntas são comuns durante as entrevistas para muitos tipos de empregos, mas também são perguntas comuns da entrevista da tripulação de cabine.
À medida que uma entrevista avança, as perguntas geralmente se tornam mais específicas. Algumas perguntas específicas da entrevista à tripulação de cabine de companhias aéreas podem abordar como um entrevistado lidaria com as tensões relacionadas ao voo, quão rapidamente ele ou ela é capaz de identificar um possível problema ou ameaça associada às viagens aéreas ou quão bem ele se encaixaria com outros membros da tripulação e com imagem e política corporativa. Durante esse tipo de interrogatório, é comum que os entrevistadores posam um cenário e peça ao candidato descrever como ele ou ela reagiria. Por exemplo, um entrevistado pode ser perguntado o que faria se um passageiro se recusasse a seguir os procedimentos de aeronaves, como não fumar ou guardar corretamente a bagagem. Outra possibilidade é perguntar como um candidato lidaria com uma situação de emergência, como um incêndio ou evacuação.