O que são perguntas comuns da entrevista de call center?
As perguntas comuns da entrevista de call center tendem a girar em torno de lidar com os clientes e se dar bem com os colegas de trabalho, bem como os motivos do candidato para querer trabalhar em uma empresa em particular. Os trabalhos de call center geralmente envolvem um investimento no treinamento de funcionários, portanto, a maioria desses empregadores está interessada em garantir que um candidato seja um bom ajuste na organização antes de gastar tempo e dinheiro para descobrir. A ênfase nas perguntas da entrevista no Call Center geralmente está na personalidade e no comportamento de um candidato, e não na sua experiência. Um candidato experiente pode apenas querer preencher o tempo trabalhando para a empresa antes de encontrar outra posição de call center que possa pagar melhor por causa de sua experiência de trabalho do setor anterior. O treinamento ainda é frequentemente necessário, mesmo para trabalhadores experientes de call centerS porque diferentes empresas trabalham com diferentes clientes e produtos, além de planos de marketing específicos. Com isso em mente, uma das perguntas mais comuns de call center que um empregador fará é qual é o plano de carreira do candidato.
A resposta do candidato a essa pergunta comum pode revelar que o funcionário experiente do call center tem objetivos mais altos do que a empresa do entrevistador pode fornecer. Como alternativa, o funcionário em potencial com experiência no setor pode explicar ao entrevistador como seu plano de carreira se encaixa na empresa. Outra das perguntas da entrevista de call center mais comum refere -se aos trabalhos anteriores do candidato; Ele ou ela pode ser perguntado quais estratégias eles usaram para lidar com comportamentos difíceis de clientes e colegas de trabalho. O candidato de sucesso precisará trabalhar em estreita colaboração com os dois tipos de pessoas no trabalho, então qualquer insight que o entrevistador possa GLEan do funcionário do call center em potencial em como ele interage com os outros é benéfico.
Um entrevistador de call center pode perguntar aos candidatos a emprego o que as pessoas que as conhecem diriam suas melhores e piores qualidades. Esta é uma das perguntas comuns da entrevista de call center que também pode ser muito revelador para o empregador, pois os candidatos são frequentemente pegos de surpresa por ele. Os empregadores da maioria dos empregos também tendem a pedir aos candidatos que lhes contem um pouco sobre si mesmos. Eles geralmente querem saber o que são paixões, interesses e hobbies de um funcionário em potencial.
As perguntas da entrevista sobre os hábitos de trabalho são comuns na indústria de call center, pois a eficiência é normalmente enfatizada. O entrevistador pode querer que os candidatos dêem a ele um exemplo de sua idéia de eficiência em fazer ou receber telefonemas e, ao mesmo tempo, prestar serviços de primeira linha. As perguntas comuns da entrevista de call center geralmente incluem o entrevistador perguntando aos candidatos a quão bem eles se comunicam com CUstomers sob restrições de tempo limitadas.