O que são perguntas comuns da entrevista do Call Center?
As perguntas comuns da entrevista do call center tendem a girar em torno de lidar com os clientes e conviver com colegas de trabalho, bem como as razões do candidato para querer trabalhar em uma empresa específica. Os trabalhos de call center geralmente envolvem um investimento no treinamento de funcionários, portanto a maioria desses empregadores está interessada em garantir que o candidato seja um bom candidato na organização antes de gastar tempo e dinheiro para descobrir. A ênfase nas perguntas da entrevista do call center é geralmente a personalidade e o comportamento do candidato, e não a sua experiência.
Obviamente, a experiência do call center com referências sólidas definitivamente ajuda os candidatos a conseguir o emprego, mas isso por si só não é suficiente para a maioria dos entrevistadores do setor. Um candidato experiente pode apenas querer preencher o tempo de trabalho na empresa antes de encontrar outra posição no call center que possa pagar melhor por causa de sua experiência de trabalho anterior no setor. Muitas vezes, ainda é necessário treinamento, mesmo para funcionários experientes do call center, porque diferentes empresas trabalham com diferentes clientes e produtos, além de planos de marketing específicos. Com isso em mente, uma das perguntas mais comuns do call center que um empregador fará é qual é o plano de carreira do candidato.
A resposta do solicitante a essa pergunta comum pode revelar que o funcionário experiente do call center tem objetivos mais altos do que a empresa do entrevistador pode fornecer. Como alternativa, o possível funcionário com experiência no setor pode explicar ao entrevistador como seu plano de carreira se encaixa na empresa. Outra das perguntas mais comuns da entrevista do call center refere-se ao trabalho anterior do candidato; ele ou ela pode ser questionado sobre quais estratégias eles usaram para lidar com comportamentos difíceis de clientes e colegas de trabalho. O candidato selecionado deverá trabalhar em estreita colaboração com os dois tipos de pessoas no trabalho, para que qualquer insight que o entrevistador possa obter do possível funcionário do call center sobre como ele ou ela interage com os outros é benéfico.
Um entrevistador de call center pode perguntar aos candidatos a emprego quais são as pessoas que os conhecem, diriam suas melhores e piores qualidades. Essa é uma das perguntas comuns da entrevista do call center que também pode ser muito reveladora para o empregador, pois os candidatos geralmente são pegos de surpresa por ele. Os empregadores na maioria dos empregos também tendem a pedir aos candidatos que lhes digam um pouco sobre si mesmos. Eles geralmente querem saber quais são as paixões, interesses e hobbies de um possível funcionário.
As perguntas da entrevista sobre os hábitos de trabalho são comuns no setor de call center, pois a eficiência costuma ser enfatizada. O entrevistador pode desejar que os candidatos dêem a ele um exemplo de sua idéia de eficiência em fazer ou receber chamadas telefônicas de clientes e, ao mesmo tempo, fornecer um serviço de primeira linha. As perguntas comuns da entrevista do call center geralmente incluem o entrevistador perguntando aos candidatos a quão bem eles se comunicam com os clientes com restrições de tempo limitadas.