O que são perguntas comuns da entrevista do suporte técnico?
Existem algumas perguntas comuns diferentes da entrevista ao suporte técnico que uma pessoa deve esperar durante uma entrevista de emprego, e essas perguntas podem abranger uma ampla variedade de assuntos. Assim como qualquer outra entrevista de emprego, alguém deve esperar ser perguntado sobre sua experiência anterior de trabalho e por que ele ou ela deseja trabalhar para a empresa na qual está entrevistando. Em geral, também haverá perguntas sobre o atendimento ao cliente, que visam garantir que o solicitante possa ajudar os clientes e trabalhar para criar soluções para os problemas. Também há perguntas da entrevista do suporte técnico que podem envolver o local de trabalho específico para o qual uma pessoa está entrevistando.
As perguntas da entrevista do suporte técnico geralmente são aquelas que alguém deve esperar que seja solicitado durante a entrevista para uma posição que trabalha no suporte técnico de uma empresa. Um trabalho de suporte técnico geralmente envolve atendimento ao cliente e assistência a clientes com algum tipo de problema. Esses trabalhos podem ser pessoais para lojas de varejo que se preocupam principalmente com o atendimento ao cliente, ou podem ser trabalhos on-line ou de call center que fornecem serviço ou suporte técnico aos clientes. A natureza do trabalho para o qual uma pessoa está se candidatando pode, em última análise, afetar os tipos de perguntas da entrevista ao suporte técnico que ele ou ela deve esperar.
As perguntas bastante comuns da entrevista ao suporte técnico são aquelas sobre a experiência de trabalho anterior de uma pessoa. Essas perguntas geralmente envolvem os tipos de tarefas e deveres que a pessoa executou em outros trabalhos. Por exemplo, um candidato pode ser perguntado como ex-empregadores ou colegas de trabalho o descreveriam. Outras habilidades relacionadas, como digitação ou resolução de problemas, também podem ser questionadas, e alguém deve esperar ser questionado sobre quaisquer longas lacunas no emprego ou empregos rescindidos.
O candidato também deve esperar que sejam feitas perguntas da entrevista ao suporte técnico mais especificamente relacionadas ao trabalho do suporte técnico. Essas perguntas geralmente envolvem o fornecimento de exemplos de situações de trabalho anteriores nas quais um candidato ajudou um cliente a chegar a uma conclusão mutuamente benéfica ou uma situação na qual um cliente irado repreendeu o candidato. Essas perguntas da entrevista ao suporte técnico costumam ser usadas para garantir que o entrevistado possa oferecer um atendimento satisfatório ao cliente e tenha experiência suficiente em situações difíceis ou conflitantes.
Dependendo da natureza do trabalho para o qual uma pessoa está se candidatando, o entrevistador também pode fazer perguntas da entrevista ao suporte técnico mais específicas ao tipo específico de trabalho. Alguém que esteja entrevistando para trabalhar em uma central de suporte on-line de um site ou fabricante de computador, por exemplo, pode fazer perguntas sobre aspectos técnicos do uso do computador. Embora esse tipo de trabalho normalmente ofereça treinamento para funcionários recém-contratados, a maioria dos locais também desejará garantir que o candidato tenha pelo menos um conhecimento rudimentar de vários aspectos do setor.