Quais são os diferentes trabalhos de expedidor?
Existem vários trabalhos de expedidor diferentes disponíveis em vários setores. Alguns desses setores são saúde, polícia, serviços de emergência, companhias aéreas e empresas relacionadas a serviços. Os trabalhos de expedidor mais comuns exigem versatilidade de habilidades, uma personalidade útil, além de excelentes habilidades interpessoais e organizacionais. Os salários entre os trabalhos de expedidor variam de acordo com o setor e o tipo de função do expedidor.
Um despachante geralmente trabalha em um ambiente de escritório ou prédio. O trabalho do despachante pode envolver o uso de um computador, um sistema telefônico e um sistema de paginação ou rádio pelo qual o despachante se comunica com o público e com a equipe de assistência ou serviço. O despachante recebe a comunicação ao vivo do público, obtém as informações necessárias e, em seguida, repassa rapidamente essas informações aos profissionais de assistência ou serviço, para que possam agir de maneira apropriada.
Alguns trabalhos de expedidor são chamados de operadores, controladores ou correspondentes. O despachante deve usar suas habilidades verbais e interpessoais para obter informações vitais, para que a equipe de emergência ou serviço possa ajudar os chamadores, fornecendo os serviços e a resposta adequados. Isso requer habilidades de escuta aguçadas e a capacidade de permanecer calmo e concentrado em qualquer circunstância.
Alguns dos trabalhos mais comuns de despachantes estão no setor de serviços de saúde, policiais, bombeiros ou serviços de emergência. Os trabalhos do despachante 911 e os despachantes da polícia são funções dinâmicas nas quais o despachante recebe chamadas de residentes que necessitam urgentemente de serviços de emergência médica, de incêndio ou de aplicação da lei. O despachante deve obter rapidamente informações do chamador, incluindo a natureza da chamada e o local do chamador, para que a agência apropriada possa ser despachada em seu socorro.
Trabalhos de expedidor também estão presentes em empresas relacionadas a serviços, que podem ser de natureza residencial ou comercial. Os chamadores podem precisar de assistência com algo em suas casas ou empresas, e o despachante deve obter informações e, em seguida, entrar em contato com o pessoal de serviço para atender a essas necessidades de maneira responsiva. Os despachantes fazem o acompanhamento para determinar se as necessidades dos chamadores foram atendidas.
No setor aéreo, os trabalhos de expedidor de aeronaves envolvem comunicações com aeronaves no solo e no ar. Os despachantes devem monitorar ativamente as telas de radar e alertar os pilotos ativos das aeronaves sobre riscos potenciais, como colisões com outros aviões, tempestades e condições climáticas para reduzir a chance de acidentes. Esse tipo de trabalho de despachante requer treinamento especializado em tecnologia aérea ou militar.
Como um todo, os trabalhos de expedidor são mais adequados para indivíduos que têm a capacidade de permanecer alerta, agir rapidamente e ter excelentes habilidades interpessoais. Ser despachante não é uma tarefa fácil, pois envolve ser responsável pela vida de outras pessoas. Os trabalhos de expedidor podem ser considerados entre as ocupações mais estressantes.