Quais são os diferentes tipos de treinamento de processos de negócios?

O treinamento de processos de negócios educa os funcionários sobre a maneira correta de fornecer um produto ou serviço ao cliente. A escolha dos modelos de treinamento de processos de negócios depende do tamanho do grupo que está sendo educado, dos métodos disponíveis para a empresa e da localização geográfica daqueles que participarão do treinamento. O fato de o treinamento pertencer a um produto tangível ou serviço intangível também afeta o treinamento de processos de negócios usado.

As palestras permitem que um educador fale com o número de participantes necessário. Quer a palestra ocorra em uma pequena sala de descanso ou em um grande escritório, ou seja exibida em uma tela em muitos locais ao mesmo tempo, o palestrante apresenta material aos participantes. Alguns treinamentos do modelo de processo de negócios da palestra permitem que os participantes façam perguntas durante a palestra. Outros tipos exigem que os participantes mantenham perguntas até o final ou as enviem por e-mail ao professor após a sessão de treinamento. O modelo de palestra normalmente permite que os participantes tomem notas e recebam pacotes informativos para complementar a palestra.

Problemas com o treinamento de processos de negócios em palestras incluem a incapacidade de avaliar se todos os participantes absorveram a mesma quantidade de informações. Um benefício do modelo de palestra é sua relação custo-benefício quando um grande número de pessoas precisa receber as informações. Com a capacidade de realizar videoconferência, as palestras podem ser realizadas durante o horário comercial, com todos sentados em estações de trabalho individuais.

As posições rotativas na empresa são responsáveis ​​por outro modelo de treinamento de processos de negócios. Os funcionários recebem treinamento cruzado, mudando temporariamente para diferentes posições de trabalho. Esse modelo fornece uma base para que os funcionários se preparem adequadamente em várias áreas. Para pequenas empresas, esse método de treinamento é econômico, porque ninguém precisa sair do prédio, participar de um seminário ou frequentar uma aula e ter um turno coberto. Todo mundo ainda está no trabalho e desempenhando funções enquanto está sendo treinado.

O treinamento de processos de negócios de simulação é usado nos departamentos de segurança pública em todo o mundo. Esse modelo incorpora cenários potenciais e exige que o participante resolva o problema como faria no trabalho. Por exemplo, o treinamento de um policial pode ser percorrer um armazém abandonado simulado e atirar ou conversar com as pessoas que encontrar. Após o exercício, o oficial recebe feedback sobre o desempenho e como melhorar em áreas fracas.

A representação de papéis é semelhante à simulação e é frequentemente usada no treinamento de processos de negócios de gerenciamento. Os educadores usarão situações da vida real e desempenharão o papel de cliente ou gerente, observando até o fim, enquanto os participantes participam ou assistem ao desenvolvimento. A representação de papéis também pode ser um modelo eficaz de treinamento de processos de negócios para posições de atendimento ao cliente.

O treinamento tecnologicamente instrui os funcionários a usar computadores e outros equipamentos de negócios. O treinamento pode ser autodidata, no qual os funcionários assinam, leem as lições e fazem testes. Também pode ser interativo, no qual o instrutor envia lições e críticas ao trabalho concluído e talvez conduza uma sala de bate-papo on-line com vários participantes ao mesmo tempo. Os livros didáticos também são usados ​​neste modelo de treinamento, que é um modelo popular para treinamento de corretores e agentes de seguros.