Quais são os diferentes tipos de treinamento de processos de negócios?

O treinamento em processo de negócios educa os funcionários sobre a maneira correta para fornecer um produto ou serviço ao cliente. A escolha dos modelos de treinamento de processos de negócios depende do tamanho do grupo ser educado, métodos disponíveis para a empresa e a localização geográfica daqueles que participarão do treinamento. Se o treinamento refere -se a um produto tangível ou serviço intangível também afeta qual treinamento de processos de negócios é usado.

Palestras permitem que um educador aborde o maior número de participantes necessários. Se a palestra ocorre em uma pequena sala de descanso ou grande escritório ou é mostrada em uma tela em muitos locais ao mesmo tempo, o professor apresenta material para os participantes. Alguns treinamento de modelo de processo de negócios de negócios permite que os participantes façam perguntas durante a palestra. Outros tipos exigem que os participantes mantenham perguntas até o final ou enviá-las por e-mail para o professor após a sessão de treinamento. O modelo de palestra normalmente permite que os participantes façam anotações e recebampacotes informativos para complementar a palestra.

Os problemas com o treinamento de processos de negócios de aula incluem a incapacidade de avaliar se todos os participantes absorvessem a mesma quantidade de informações. Um benefício do modelo de palestra é sua relação custo -benefício quando um grande número de pessoas precisa receber as informações. Com a capacidade de conferência de vídeo, as palestras podem ser feitas durante o horário comercial, com todos sentados em estações de trabalho individuais.

As posições rotativas da empresa são responsáveis ​​por outro modelo de treinamento de processos de negócios. Os funcionários são treinados cruzando-se para diferentes posições de trabalho temporariamente. Este modelo fornece uma base para os funcionários se prepararem adequadamente em várias áreas. Para as pequenas empresas, esse método de treinamento é econômico porque ninguém precisa deixar o prédio, participar de um seminário ou ir a uma aula e ter uma mudança coberta. Todo mundo ainda está no trabalhoe executando as tarefas de trabalho enquanto era treinado.

Simulação O treinamento de processos de negócios é usado em departamentos de segurança pública em todo o mundo. Este modelo incorpora cenários em potencial e exige que o participante resolva o problema como ele ou ela faria no trabalho. Por exemplo, o treinamento de um policial pode ser percorrer um armazém abandonado simulado e atirar ou conversar com pessoas que ele encontra. Uma vez durante o exercício, o oficial recebe feedback sobre o desempenho e como melhorar em áreas fracas.

A interpretação de papéis é semelhante à simulação e é frequentemente usada no treinamento de processos de negócios de gerenciamento. Os educadores usarão situações da vida real e desempenharão o papel de cliente ou gerente, vendo-o até o fim, enquanto os participantes participam ou a assistirão. A interpretação de papéis também pode ser um modelo de treinamento de processos de negócios eficaz para posições de atendimento ao cliente.

O treinamento tecnologicamente baseado instrui os funcionários usando o computadorS e outros equipamentos de negócios. O treinamento pode ser auto-dirigido, no qual os funcionários assinam, leem as lições e fazem testes. Também pode ser interativo, no qual o treinador envia lições e críticas ao trabalho concluído, e talvez conduz uma sala de bate-papo on-line com vários participantes ao mesmo tempo. Os livros didáticos também são usados ​​neste modelo de treinamento, que é um modelo popular para o correio de agentes imobiliários e o treinamento de agentes de seguros.