Quais são os diferentes trabalhos de representante técnico?
Existem vários tipos de trabalhos de representante técnico em diversos setores. Os representantes técnicos geralmente são especialistas na manutenção e na manutenção de itens técnicos, como computadores e eletrônicos. Muitos tipos diferentes de organizações têm departamentos de Tecnologia da Informação (TI) que empregam representantes técnicos.
Uma das posições que se enquadra na classificação de cargos de representante técnico é um representante de serviço técnico. Esse trabalho pode exigir viagens, pois esses funcionários costumam ir à fonte do problema para repará-lo. Às vezes, os representantes de serviços técnicos representam a empresa para o cliente; portanto, pode ser necessário que sejam excepcionalmente profissionais e corteses. Além disso, essa posição geralmente requer fortes habilidades de comunicação. Os representantes de serviços técnicos executam serviços técnicos, como consertar ou instalar software ou hardware de computador.
Um representante do suporte técnico é outro dos trabalhos de representante técnico disponíveis; nessa posição, os representantes trabalham nos escritórios da empresa, em vez de viajar para locais de trabalho. Eles podem trabalhar por telefone, ajudando os clientes na solução de problemas e ajudando a encontrar soluções. Manutenção e reparo de computadores são áreas comuns nas quais os representantes do suporte técnico ajudam os clientes. A etiqueta forte do telefone é importante para esta posição; no entanto, a assistência online tornou-se mais comum. No caso de assistência on-line, os representantes da ajuda técnica podem conversar on-line com os clientes, fornecendo instruções sobre o computador e não sobre o telefone.
Uma terceira categoria de trabalhos de representante técnico é o representante de suporte técnico. Essas posições podem ser internas ou externas. Alguns profissionais de suporte trabalham em uma organização, auxiliando os funcionários com problemas no computador, enquanto outros podem viajar para diferentes áreas, configurando redes de computadores e fornecendo o serviço e manutenção para essas redes. Uma universidade que precisa de um novo sistema de software, por exemplo, pode utilizar um ou mais representantes de suporte técnico para concluir o trabalho.
Os representantes do suporte técnico devem ter conhecimento de software e hardware, pois a instalação de novos sistemas costuma fazer parte do trabalho. Eles também devem poder avaliar as necessidades dos clientes que estão ajudando. Os representantes de suporte técnico geralmente treinam os funcionários de uma organização sobre como usar novos sistemas ou software. Às vezes, essa posição pode se sobrepor à posição de representante do suporte técnico, pois o representante de suporte pode trabalhar por telefone. Mais comumente, os trabalhos de representante técnico existem em campos relacionados a sistemas e software de computador; no entanto, esses profissionais também podem trabalhar na área eletrônica e em outros campos relacionados.