Quais são os diferentes tipos de qualificações de call center?
Um call center é um negócio que lida com chamadas telefônicas de entrada e saída para lidar com problemas de atendimento ao cliente. Os funcionários de tais instalações precisam exibir as qualificações apropriadas de call center para serem contratadas e, embora essas qualificações possam variar de centro para centro, algumas das habilidades mais importantes que um funcionário pode incluir incluir habilidades de digitação e informática, habilidades de escuta e habilidades de resolução de problemas. Além disso, outras qualificações de call center podem incluir conhecimentos ou treinamento específicos sobre os negócios ou empresas que o call center representa; Se, por exemplo, o call center representar um fabricante de computadores, o funcionário pode precisar de conhecimento específico da solução de problemas de computador. É provável que o funcionário gaste a maior parte de seu turno no telefone que lida com clientes de todo o mundo, e é provável que o funcionário use programas de computadorPara rastrear chamadas, anotar reclamações ou problemas de clientes e diagnosticar problemas em potencial. O funcionário precisará ser capaz de seguir o protocolo para abordar questões específicas e comunicar instruções ao chamador.
Isso significa, é claro, que uma das qualificações mais importantes do call center é uma capacidade de se comunicar claramente. A maioria dos call centers exigirá que o funcionário tenha pelo menos um ensino médio ou exiba habilidades básicas em matemática e comunicações. O funcionário deve ser capaz de falar claramente o idioma que os chamadores estarão falando; O funcionário não precisa necessariamente ser um falante nativo desse idioma, mas ele ou ela precisará exibir um conhecimento e uma capacidade completos de falar esse idioma claramente.
Habilidades de digitação eficientes também são necessárias. O funcionário freqüentemente acaba digitando ou registrando informações de que o chamador apresentaPara ele, e o funcionário precisará documentar todos os problemas, informações técnicas ou outras informações úteis durante uma chamada. As qualificações de call center geralmente incluem um requisito de palavras específicas por minuto (WPM), o que significa que o funcionário deve exibir a capacidade de digitar um certo número de palavras por minuto sem cometer erros significativos. É provável que o novo funcionário também precise se submeter ao treinamento de trabalho depois de ser contratado para aprender protocolos específicos da empresa, programas de computador e outros processos em que ele participará durante um dia de trabalho típico em um call center.