Quais são os diferentes tipos de qualificações de Call Center?
Um call center é uma empresa que lida com chamadas telefônicas recebidas e enviadas para lidar com problemas de atendimento ao cliente. Os funcionários dessas instalações precisam exibir qualificações adequadas de call center para serem contratados e, embora essas qualificações possam variar de centro para centro, algumas das habilidades mais importantes que um funcionário pode ter incluem habilidades de digitação e computador, habilidades de escuta e resolução de problemas Habilidades. Além disso, outras qualificações de call center podem incluir conhecimento ou treinamento específico sobre os negócios ou negócios que o call center representa; se, por exemplo, o call center representa um fabricante de computadores, o funcionário pode precisar de conhecimentos específicos sobre a solução de problemas do computador.
A capacidade de usar sistemas telefônicos e de computadores é uma das muitas qualificações muito importantes do call center. É provável que o funcionário gaste a maior parte de seu turno no telefone, lidando com clientes de todo o mundo, e provavelmente usará programas de computador para rastrear chamadas, anotar reclamações ou problemas de clientes e diagnosticar problemas em potencial. O funcionário precisará seguir o protocolo para resolver problemas específicos e comunicar instruções ao chamador.
Isso significa, é claro, que uma das qualificações mais importantes do call center é a capacidade de se comunicar com clareza. A maioria dos call centers exige que o funcionário tenha pelo menos um ensino médio ou exiba habilidades básicas em matemática e comunicação. O funcionário deve ser capaz de falar claramente o idioma em que os chamadores estarão falando; o funcionário não precisa necessariamente ser um falante nativo desse idioma, mas ele ou ela precisará exibir um conhecimento profundo e capacidade de falar esse idioma claramente.
Também são necessárias habilidades de digitação eficientes. O funcionário frequentemente acaba digitando ou gravando as informações que o chamador apresenta a ele ou ela, e precisará documentar todos os problemas, informações técnicas ou outras informações úteis durante uma chamada. As qualificações do call center geralmente incluem um requisito específico de palavras por minuto (WPM), o que significa que o funcionário deve exibir a capacidade de digitar um determinado número de palavras por minuto sem cometer erros significativos. É provável que o novo funcionário também precise ser treinado no trabalho depois de ser contratado para aprender protocolos específicos da empresa, programas de computador e outros processos nos quais ele participará durante um dia de trabalho típico em um call center .