Quais são os diferentes tipos de treinamento ITIL®?
Organizações de treinamento profissional em todo o mundo oferecem cursos na Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação® (ITIL®). Os cursos de treinamento da ITIL® são adaptados para ajudar os alunos a se tornarem certificados na versão 2 (V2) ou ITIL® versão 3 (V3). Cada versão oferece aos alunos vários níveis de certificação. O ITIL® é uma marca registrada do Escritório de Comércio do Governo (OGC) no Reino Unido e em outros países. A maioria dos programas de treinamento da ITIL® se concentra na V3, mas muitas organizações continuam usando a segunda versão, portanto, os cursos de treinamento em V2 ainda estão amplamente disponíveis. A maioria dos programas de treinamento oferece cursos de Bridge para ensinar aos usuários da V2 os recursos da V3, para as organizações que desejam alterar as versões. Ambas as versões começam com uma certificação fundamental que oferece aos alunos o treinamento das estruturas básicas, terminologia e processos de tecnologia da informação (TI).
Além do fundaA certificação, o treinamento V2 ITIL® oferece a certificação de um profissional e a certificação de um gerente. A certificação do profissional é principalmente para gerentes de serviços de TI que desejam se especializar em uma área específica dela. Os alunos podem levar módulos em gerenciamento de mudanças, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de configurações, gerenciamento de problemas e serviço de serviço. A certificação do gerente, especialmente útil para gerentes de TI encarregada de implementar o ITIL®, abrange todos os aspectos da entrega e suporte ao serviço.
A principal diferença entre o treinamento V2 e V3 ITIL® é que a V3 permite níveis mais altos de qualificação profissional. A V3 envolve quatro níveis de certificação, incluindo a certificação básica da fundação. A V3 também oferece certificação intermediária com cursos espelhando as certificações de nível superior V2, certificação especializada e certificação mestre.
o intOs módulos de certificação Ermediate cobrem as porcas e parafusos do gerenciamento de serviços de TI por meio de duas faixas de aprendizado: ciclo de vida e capacidade. A certificação do ciclo de vida é semelhante ao treinamento recebido na certificação do gerente V2, exceto que se concentra nas categorias de estratégia, design, transição, transição, operação e melhoria contínua de serviços. A certificação de capacidade é semelhante à certificação do profissional de V2, pois se concentra nas especializações de serviço de TI. Inclui módulos em suporte e análise operacionais; Ofertas e acordos de serviço; Liberação, controle e validação; e planejamento, proteção e otimização.
V3 oferece aos alunos duas oportunidades para alcançar qualificações mais altas que as de V2, especialista e mestre. A certificação V3 Expert é para estudantes que, além de concluir a certificação da fundação e uma das duas faixas intermediárias, pegam um módulo de treinamento adicional chamado "Gerenciando o ciclo de vida". OQuarto e último nível de certificação V3 é chamado de certificação mestre e não requer treinamento no curso, mas experiência no trabalho e uma revisão por pares.