Quais são os diferentes tipos de treinamento ITIL®?
Organizações de treinamento profissional em todo o mundo oferecem cursos na Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®). Os cursos de treinamento ITIL® são personalizados para ajudar os alunos a se tornarem certificados na ITIL® Versão 2 (V2) ou ITIL® Versão 3 (V3). Cada versão oferece aos alunos vários níveis de certificação. ITIL® é uma marca registrada do Office of Government Commerce (OGC) no Reino Unido e em outros países.
O ITIL® V2 foi revisado em 2007 para criar o V3. A maioria dos programas de treinamento ITIL® se concentra na V3, mas muitas organizações continuam a usar a segunda versão, portanto os cursos de treinamento V2 ainda estão amplamente disponíveis. A maioria dos programas de treinamento oferece cursos intermediários para ensinar aos usuários da V2 os recursos da V3, para as organizações que desejam alterar versões. Ambas as versões começam com uma certificação básica que oferece aos alunos treinamento nas estruturas básicas, terminologia e processos de tecnologia da informação (TI).
Além da Certificação da Fundação, o treinamento V2 ITIL® oferece a Certificação do Profissional e a Certificação do Gerente. A certificação do profissional é principalmente para gerentes de serviços de TI que desejam se especializar em uma área específica de TI. Os alunos podem participar de módulos de gerenciamento de alterações, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de configurações, gerenciamento de problemas e central de atendimento. A certificação do gerente, especialmente útil para os gerentes de TI responsáveis pela implementação do ITIL®, abrange todos os aspectos da prestação de serviços e suporte a serviços.
A principal diferença entre o treinamento V2 e V3 ITIL® é que o V3 permite níveis mais altos de qualificação profissional. A V3 envolve quatro níveis de certificação, incluindo a Certificação básica da Foundation. A V3 também oferece Certificação Intermediária com cursos que refletem as certificações de nível superior V2, Certificação Especialista e Certificação Master.
Os módulos de Certificação Intermediária cobrem os detalhes do gerenciamento de serviços de TI através de duas faixas de aprendizado: Ciclo de Vida e Capacidade. A Certificação do Ciclo de Vida é semelhante ao treinamento recebido na Certificação do Gerente V2, exceto pelo fato de se concentrar nas categorias de ciclo de vida V3 ITIL® de Estratégia, Design, Transição, Operação e Melhoria Contínua do Serviço. A Certificação de capacidade é semelhante à Certificação do profissional V2, pois se concentra nas especializações de serviço de TI. Inclui módulos em Suporte Operacional e Análise; Ofertas de Serviços e Contratos; Liberação, Controle e Validação; e Planejamento, Proteção e Otimização.
A V3 oferece aos alunos duas oportunidades para obter qualificações superiores às da V2, Expert e Master. A Certificação de especialista V3 é para estudantes que, além de concluir a certificação básica e uma das duas faixas intermediárias, realizam um módulo de treinamento adicional chamado "Gerenciamento através do ciclo de vida". O quarto e último nível de certificação V3 é chamado de Certificação Master e requer não treinamento no curso, mas experiência no trabalho e uma revisão por pares.