Quais são os diferentes tipos de especialista em retenção?
Os especialistas em retenção podem trabalhar no mundo corporativo para manter os clientes existentes, em uma faculdade para ajudar os alunos a permanecer na escola ou em uma empresa para abordar a rotatividade de funcionários. O trabalho pode envolver a promoção da lealdade a um local de trabalho, faculdade ou produto. Os especialistas em retenção normalmente analisam por que os funcionários ou clientes saem e implementam programas para reverter a tendência.
A rotatividade de funcionários pode ser cara e perturbadora para grandes ou pequenas empresas. A publicidade, o recrutamento e o treinamento de novos trabalhadores podem colocar uma pressão sobre os orçamentos e a carga de trabalho de outros funcionários. Um especialista em retenção tenta atrair e manter funcionários valiosos. Algumas empresas nomeiam um trabalhador existente no cargo, enquanto outras podem contratar uma pessoa para fazer o trabalho ou usar uma empresa de consultoria.
A baixa satisfação no trabalho pode fazer com que um funcionário busque uma mudança de emprego e leve ao absenteísmo. O especialista em retenção pode analisar necessidades não atendidas do funcionário para descobrir estratégias para aumentar a satisfação no trabalho. Ele ou elaPode implementar treinamento adicional para promover o crescimento e a oportunidade dos funcionários para avançar no local de trabalho. Um programa de retenção também pode incluir um programa de reconhecimento de funcionários para recompensar os funcionários valiosos por desempenho excepcional. Os programas de orientação podem ser bem -sucedidos para ajudar os trabalhadores recém -contratados a se ajustarem aos seus novos empregos. Os aprimoramentos em toda a empresa nos esforços de comunicação podem promover o trabalho em equipe e melhorar as taxas de retenção.
Algumas empresas oferecem horários flexíveis para atrair funcionários que precisam equilibrar as responsabilidades do trabalho e da família. A gerência pode considerar os problemas financeiros, de estilo de vida e parentalidade que os trabalhadores enfrentam e desenvolvem programas para atender a essas necessidades. As responsabilidades dos pais podem ser facilitadas por meio de horários flexíveisou permitindo que os pais trabalhem em casa.
Um especialista em retenção de estudantes geralmente trabalha com os alunos em risco de abandonar a escola. Ele ou ela pode ajudar com as habilidades de gerenciamento de tempo para aumentar a quantidade de tempo que os alunos se dedicam a estudar. Algumas faculdades oferecem dicas de fazer testes para reduzir a ansiedade e ajudar os alunos a ter sucesso, juntamente com estratégias para anotações durante as palestras. Programas adicionais podem melhorar as habilidades de escrita para os alunos fracos nessa área.
Especialistas em retenção de clientes abordam reclamações de clientes e trabalham para resolver problemas para manter uma lista de clientes saudáveis. Eles podem entrar em contato com um cliente que cancela um serviço para explorar maneiras de manter os negócios do cliente. Os especialistas em retenção de clientes também podem entrar em contato com os compradores quando sua taxa de compra de queda.