Quais são os diferentes tipos de especialista em retenção?
Os especialistas em retenção podem trabalhar no mundo corporativo para manter os clientes existentes, em uma faculdade para ajudar os alunos a permanecer na escola ou em uma empresa para lidar com a rotatividade de funcionários. O trabalho pode envolver a promoção da lealdade a um local de trabalho, faculdade ou produto. Os especialistas em retenção geralmente analisam por que funcionários ou clientes deixam e implementam programas para reverter a tendência.
A rotatividade de funcionários pode ser dispendiosa e prejudicial para grandes ou pequenas empresas. Publicidade, recrutamento e treinamento de novos funcionários podem sobrecarregar os orçamentos e a carga de trabalho de outros funcionários. Um especialista em retenção tenta atrair e manter funcionários valiosos. Algumas empresas nomeiam um trabalhador existente para o cargo, enquanto outras podem contratar uma pessoa para fazer o trabalho ou usar uma empresa de consultoria.
A baixa satisfação no trabalho pode fazer com que um funcionário procure uma mudança de emprego e leve ao absenteísmo. O especialista em retenção pode analisar as necessidades não atendidas do funcionário para descobrir estratégias para aumentar a satisfação no trabalho. Ele ou ela pode implementar treinamento adicional para promover o crescimento dos funcionários e a oportunidade de avançar no local de trabalho. Um programa de retenção também pode incluir um programa de reconhecimento de funcionários para recompensar membros valiosos da equipe por desempenho excepcional.
Esse especialista em retenção de funcionários normalmente pesa o custo da rotatividade contra as despesas da implementação de programas para aumentar a lealdade dos funcionários. Os programas de tutoria podem ser bem-sucedidos para ajudar os trabalhadores recém-contratados a se adaptarem a seus novos empregos. Os aprimoramentos em toda a empresa nos esforços de comunicação podem promover o trabalho em equipe e melhorar as taxas de retenção.
Algumas empresas oferecem horários flexíveis para atrair funcionários que precisam equilibrar as responsabilidades profissionais e familiares. A gerência pode considerar os problemas financeiros, de estilo de vida e dos pais que os trabalhadores enfrentam e desenvolver programas para atender a essas necessidades. As responsabilidades dos pais podem ser reduzidas através de horários flexíveis ou permitindo que os pais trabalhem em casa.
Um especialista em retenção de alunos geralmente trabalha com estudantes em risco de abandonar a escola. Ele ou ela pode ajudar nas habilidades de gerenciamento de tempo para aumentar a quantidade de tempo que os alunos dedicam ao estudo. Algumas faculdades oferecem dicas para fazer testes para reduzir a ansiedade e ajudar os alunos a serem bem-sucedidos, juntamente com estratégias para anotações durante as aulas. Programas adicionais podem melhorar as habilidades de escrita para alunos fracos nessa área.
Os especialistas em retenção de clientes tratam das reclamações dos clientes e trabalham para resolver problemas para manter uma lista de clientes íntegra. Eles podem entrar em contato com um cliente que cancela um serviço para explorar maneiras de manter os negócios do cliente. Os especialistas em retenção de clientes também podem entrar em contato com os compradores quando a taxa de compra diminuir.