Quais são os diferentes tipos de trabalhos de telecomunicações?
O setor de telecomunicações fornece televisores, telefone, Internet e acesso a cabo para pessoas em todo o mundo. Os trabalhos de telecomunicações incluem engenheiros, vendedores, representantes de atendimento ao cliente e instaladores. Cada seção do setor de telecomunicações emprega pessoas para desenvolver novos produtos e serviços, bem como indivíduos que precisam atrair, reter e atender clientes existentes. Existem empregos de nível básico, além de cargos altamente qualificados.
Engenheiros e cientistas realizam pesquisas para desenvolver novas formas de telecomunicações e aprimorar produtos e serviços existentes. Esses indivíduos trabalham em protótipos experimentais de sistemas de comunicação de dados e tentam encontrar novas maneiras de transmitir informações de maneira mais eficiente de emissoras e provedores de rede para consumidores. Os engenheiros de telecomunicações também determinam a localização de torres celulares e sistemas de transmissão por satélite. Engenheiros de computação e analistas de sistemas desenvolvem software para telefones celulares e programas baseados na Internet usados por consumidores e clientes comerciais. Os engenheiros de sistema também desenvolvem soluções para quaisquer problemas que surjam com o software ou sistemas de telecomunicações existentes.
Muitos trabalhos de telecomunicações envolvem viagens, e o principal desses cargos são os de instaladores. Os instaladores de cabos colocam cabos subterrâneos e os conectam às casas das pessoas. Os instaladores de satélite colocam antenas parabólicas nas residências dos clientes e precisam posicionar as antenas corretamente para que o receptor possa captar transmissões nítidas. Os homens da linha escalam torres celulares e postes telefônicos para corrigir problemas e executar tarefas básicas de manutenção. Alguns instaladores ajudam os clientes comerciais e consumidores a ativar os serviços da Internet e os novos sistemas telefônicos.
Existem vários trabalhos de telecomunicações que envolvem atendimento ao cliente. As operadoras de telefonia respondem a perguntas de clientes referentes a falhas de serviço e problemas técnicos. Representantes especializados em atendimento ao cliente são treinados para conversar com os clientes através de procedimentos para solucionar problemas simples com receptores de satélite ou dispositivos a cabo. Os especialistas em cobrança lidam com perguntas dos clientes sobre cobranças pelos serviços e oferecem proativamente serviços de telecomunicações relacionados aos clientes existentes. Outros trabalhos de telecomunicações por telefone incluem agendadores de serviços que organizam os tempos de instalação para novos clientes e organizam visitas de serviços para clientes existentes que enfrentam problemas técnicos.
Os indivíduos empregados em empregos de telecomunicações que têm o contato mais direto com o público são os vendedores. As operadoras de telefonia celular costumam ter lojas especializadas onde as pessoas podem aprender e se inscrever nos planos de telefonia celular. As lojas geralmente são atendidas por vendedores cujo pagamento é amplamente baseado em comissão. Os vendedores de campo visitam grandes empresas para tentar estabelecer contratos para fornecer acesso por telefone, cabo, Internet ou televisão por satélite. Esses trabalhos de telecomunicações geralmente envolvem grandes quantidades de viagens, já que os contatos comerciais de vendas geralmente cobrem grandes áreas.