Quais são as responsabilidades de um vendedor?
Um vendedor é um indivíduo que é pago para promover ou comercializar certos itens ou serviços. As responsabilidades de um vendedor incluem identificar potenciais compradores, coletar receitas da venda, arquivar documentos relacionados à transação e garantir que as metas de receita sejam atendidas ou excedidas. As pessoas empregadas nesse tipo de papel comercializam produtos de varejo, imóveis, valores mobiliários e serviços, como planos de telefone celular e conexões à Internet.
As responsabilidades de um vendedor empregado em uma loja de varejo incluem organizar exposições de mercadorias nas vitrines ou em outras áreas da loja. Muitas empresas exigem que os associados do varejo cumprimentem os clientes quando eles entram na loja e ajudem as pessoas a encontrar rapidamente os produtos que desejam comprar. Um associado pode ser responsável pelo processamento de vendas e cobrança de pagamentos na caixa registradora. Normalmente, os associados de varejo recebem um salário fixo, mas em muitos casos, esses indivíduos recebem bônus ou comissão por produtos de venda cruzada; nesses casos, as pessoas empregadas nessas funções podem ser responsáveis por atingir metas de vendas específicas.
Algumas empresas empregam agentes e representantes de campo e as responsabilidades de um vendedor que trabalha em uma dessas funções incluem marcar compromissos com empresas e consumidores. Em muitos casos, esses indivíduos fazem chamadas de consultoria telefônica não solicitadas para clientes em potencial e realizam apresentações de vendas nas casas das pessoas ou nos locais de trabalho. Esses trabalhadores devem transportar as mercadorias usadas nessas demonstrações e muitos representantes de campo também têm a tarefa de entregar mercadorias aos clientes e receber pagamentos. Assim como ocorre com os funcionários de lojas de varejo, espera-se que os funcionários de vendas externas atendam ou excedam as metas de receita especificadas e, em muitos casos, esses indivíduos recebem todo o salário sob a forma de comissão.
Muitas pessoas empregadas em cargos de marketing mantêm interações presenciais regulares com clientes e possíveis clientes, enquanto algumas firmas empregam trabalhadores que tentam promover bens e serviços por telefone ou pela Internet. As responsabilidades de um vendedor em uma dessas funções incluem fazer chamadas proativas para os clientes e explicar os recursos e benefícios de vários produtos e serviços para os consumidores. Normalmente, esses indivíduos precisam atingir cotas de chamadas de vendas diárias, bem como metas de receita trimestrais ou anuais. Os representantes podem precisar coletar informações de cobrança dos clientes e tomar providências para que as mercadorias sejam enviadas aos compradores via entrega expressa durante a noite ou pelo correio.
Embora os deveres precisos dos funcionários de vendas variem entre os setores, normalmente se espera que as pessoas empregadas nessas funções ofereçam altos níveis de serviço ao cliente. Esses indivíduos devem participar de sessões de treinamento programadas regularmente, durante as quais são explicados novos produtos, serviços e promoções de preços da empresa. Quem trabalha em uma equipe de vendas deve produzir relatórios de atividades e receitas e, em algumas ocasiões, esses indivíduos podem ser solicitados a assumir temporariamente as responsabilidades dos colegas de trabalho ausentes.