O que posso esperar do emprego no call center?
O emprego no call center é um dos tipos mais comuns de cargos de escritório disponíveis para funcionários por hora. O principal objetivo de um call center é produzir vendas e solucionar problemas de vários problemas do cliente. O emprego na call center pode ser muito estressante e geralmente está em um ambiente de ritmo acelerado e de alta demanda.
Existem duas formas básicas de emprego na call center, saída e entrada. A maioria dos funcionários prefere trabalhar em um call center de entrada sempre que possível. Nesse caso, as chamadas entram no call center. Portanto, aqueles que estão ligando estão fazendo isso por conta própria, o que pode facilitar as partes iniciais da conversa. Os call centers de saída geralmente se concentram nas vendas ou em alguma outra forma de promoção de marketing. As chamadas podem ser chamadas frias, que são significativamente mais difíceis ou podem ser geradas através de algum tipo de chumbo. Isso é comum simplesmente porque há muita rotatividadeem um ambiente de vendas de call center. O emprego na central de atendimento básico, com foco nas vendas, é muito fácil de obter. Em alguns casos, os empregos serão a cada hora. Outros serão salários básicos junto com a comissão. Alguns podem ser 100 % comissão. Isso normalmente será discutido durante uma entrevista de emprego.
As vendas podem ser um tipo particularmente difícil de emprego na call center simplesmente porque existem metas que precisam ser atingidas. Esses objetivos geralmente não incluem não apenas o número de chamadas que devem ser feitas durante o dia, mas também as metas de vendas. Aqueles que são capazes de produzir devem ser recompensados de acordo. Os principais produtores geralmente recebem mais horas, melhores bônus, comissões mais altas ou salários de base até mais altos.
O emprego no call center pode ser obtido diretamente através do trabalho com uma empresa ou através de uma agência de emprego ou agência temporária. Em alguns casos, o tipo de trabalho oferecido não será mais nadado que um trabalho de meio período ou trabalho temporário. O trabalho temporário, dependendo do desempenho e dos negócios, pode levar a um emprego mais permanente. Usar uma agência temporária ajuda a empresa a ver quais trabalhadores são os mais desejáveis.
Tradicionalmente, as oportunidades de emprego de call center são numerosas. No entanto, há certas coisas que podem aumentar suas chances de conseguir o trabalho ou pelo menos obter uma entrevista. Isso inclui observar qualquer experiência em vendas ou atendimento ao cliente no aplicativo de emprego. Aqueles que têm alguns antecedentes nessas áreas provavelmente serão mais atraentes para um empregador. Outra grande vantagem é a experiência anterior em um ambiente de call center.