O que um despachante 911 faz?

Um despachante do 911 é responsável por obter a resposta apropriada ao local de uma emergência o mais rápido possível depois que alguém liga para o 911, o número de telefone de emergência nos Estados Unidos, Canadá e outros países. O despachante 911 deve coletar com precisão informações do chamador para transmiti -las para a unidade de resposta. Os despachantes devem selecionar a unidade mais apropriada disponível e passar essas informações. Muitas vezes, as chamadas literalmente são uma questão de vida e morte. O indivíduo geralmente está angustiado, talvez em choque, e pode achar difícil passar até os detalhes mais simples.

Um despachante 911 freqüentemente precisará acalmar a pessoa para coletar qualquer informação útil. Sem detalhes como a natureza da emergência e da localização, nenhuma resposta é possível. Cabe ao despachante do 911 garantir que o chamador seja capaz de transmitir todo o RELEInformação de Vant.

O despachante entra em contato com a unidade apropriada para responder à emergência. Cabe ao despachante 911 determinar qual nível de resposta é apropriado para uma determinada emergência. Por exemplo, um incêndio doméstico de cozinha e um incêndio florestal exigiriam bombeiros, mas a gravidade e o escopo de cada emergência exigem diferentes níveis de resposta.

Freqüentemente, as unidades de resposta a emergências não estão esperando em uma estação para uma chamada. As unidades de rastreamento da comunidade são outra responsabilidade do despachante. As unidades são chamadas regularmente para manter o despachante atualizado em sua localização e disponibilidade atuais. Quando uma chamada 911 entra, o despachante poderá selecionar a unidade disponível mais próxima e, assim, reduzir o tempo de resposta.

As informações são rastreadas por extensa manutenção de registros. O despachante é obrigado a registrar todas as chamadas, registrando todas as pertinentesdetalhes. As informações de unidades de resposta, como a condição de um paciente, também são registradas. Os despachantes precisam acompanhar a localização e o status de todas as unidades da área também, com atualizações regulares à medida que as condições mudam.

O despachante geralmente pode ser necessário para priorizar as chamadas. Quando os recursos são sobrecarregados, o despachante do 911 deve decidir qual emergência recebe atenção imediata. Emergências em larga escala e morte normalmente têm precedência. Algumas emergências são mais sensíveis ao tempo do que outras, e o despachante pode decidir responder aos problemas mais inspresos primeiro.

Os despachantes também receberão várias chamadas não emergenciais ao longo de um dia. Os indivíduos podem estar tentando entrar em contato com a delegacia ou hospital local. Os pedidos não emergenciais para informações como condições da estrada também podem ser redirecionados de outras linhas. Normalmente, essas chamadas são tratadas rapidamente, fornecendo as informações solicitadas ou dando o CAller Um número de telefone não emergencial, como bombeiros locais, delegacia ou hospital, onde quaisquer perguntas podem ser abordadas.