O que um operador 911 faz?

Um operador 911 é um tipo especializado de despachante que atende chamadas para serviços de emergência. 911 é o número de serviços de emergência universal nos Estados Unidos; Fora dos Estados Unidos, os operadores podem atender chamadas para números de serviços de emergência, como 111, 112 ou 999. 911, os operadores são responsáveis ​​por atender as chamadas para o número de telefone dos serviços de emergência e garantir que os chamadores obtenham os serviços e a assistência de que precisam. Os números universais também são convenientes para os viajantes que precisam de assistência, mas podem não estar familiarizados com os números de emergência. No entanto, ter todas as chamadas de serviços de emergência roteadas para 911 significa que um operador qualificado precisa estar disponível para atender o telefone.

911 operadores normalmente trabalham em turnos de oito a 10 horas em um centro de expedição e podem trabalhar com um grupo de despachantes para garantir que a linha nunca esteja ocupada quando as pessoas ligam. Quando o telefone toca e um operador do 911 responde, ele determina a natureza da emergência e despacha os serviços de emergência, conforme necessário. Por exemplo, em uma chamada de assistência médica, onde alguém liga para denunciar um membro quebrado, o operador 911 determinaria qual serviço de ambulância deve responder à chamada e despachar uma ambulância. Se um chamador relatar um acidente de trânsito, o operador poderá enviar um caminhão de bombeiros, carro da polícia e ambulância para garantir que a situação esteja totalmente coberta. Os despachantes também conversam com as equipes de emergência no local para que possam despachar respondedores adicionais conforme necessário.

Operadores 911 qualificados podem estar em alta demanda. Um bom operador 911 pode extrair as informações necessárias dos chamadores de maneira rápida e eficiente, mantenha os chamadores acalmados e atualize -os no THe status dos serviços de emergência que eles despacharam e treinam os chamadores em intervenções como como executar a RCP. O operador 911 precisa ser capaz de lidar com uma ampla variedade de situações e permanecer fresco, calmo e calmo o tempo todo.

911 Os operadores geralmente precisam estar familiarizados com os sistemas de computador que são usados ​​para registrar chamadas e despachar serviços de emergência. Eles também são treinados para lidar com questões como chamadas de brincadeira e hangups, que ainda exigem uma resposta. Esses profissionais de despacho podem precisar trabalhar com vários sistemas de computador e telefone para coordenar as respostas de emergência e precisam estar familiarizadas com tópicos como chamadas de telefonia celular que são roteadas para o centro de despacho errado, lotes de pessoal em várias agências de serviços de emergência e como lidar com chamadas não emergenciais que terminam no centro de despacho 911, como reclamações de ruído.