O que um analista de suporte de aplicativos faz?
Um analista de suporte a aplicativos gerencia os sistemas de software de uma empresa e pode fornecer suporte técnico interno e externo. Ele ou ela é responsável pela instalação, atualização e manutenção de programas e também trabalha com bancos de dados, sistemas operacionais e redes. O trabalho envolve muitas tarefas de solução de problemas e configuração, mas também pode envolver o fornecimento de treinamento a outros funcionários técnicos, ajudando as empresas a selecionar sistemas apropriados e encontrar e implementar soluções de segurança. Além de ajudar os usuários internos com problemas de aplicativos, o analista também pode fornecer suporte a pessoas de fora, especialmente se a empresa fizer o próprio software. Outras tarefas comuns de suporte técnico incluem a análise de logs de erros para possíveis problemas, documentar os procedimentos usados para corrigir problemas e manter um registro de todos os UPGRADES e FIXE O analista aplicou. Embora o analista possa aplicar atualizações, patches e pacotes de serviços para corrigir problemas documentados, ele também usa essas ferramentas para evitar problemas futuros. Os analistas podem optar por testar atualizações antes de aplicá -las a todos os sistemas da empresa, ou podem aplicar os patches ou atualizações a sistemas específicos que enfrentavam problemas no passado. Os analistas de suporte do aplicativo também configuram o software para fornecer a melhor experiência do usuário, fazer algumas programas e escrever scripts que automatizam tarefas de instalação e configuração.
Os analistas de suporte a aplicativos também lidam com problemas que não estão diretamente relacionados ao software, incluindo gerenciamento de banco de dados, hardware, segurança e sistemas operacionais. Muitas aplicações funcionam comBanco de dados e execução em sistemas operacionais do servidor, para que o analista também possa ser capaz de solucioná -los. Eles também podem reparar o hardware do sistema, corrigir problemas de driver e resolver problemas comuns de rede. A segurança também é uma preocupação comum para os analistas de suporte a aplicativos e eles devem poder proteger os sistemas de computador e o software que a empresa usa.A ampla gama de tarefas para um analista de suporte a aplicativos também inclui treinar novos funcionários, ajudar com questões complexas e fornecer conselhos às empresas. O analista de suporte a aplicativos pode atuar como mentor de outros funcionários de suporte técnico e geralmente também fornece suporte a problemas complexos que o suporte técnico não pode resolver. É comum que os analistas de suporte a aplicativos forneçam soluções técnicas para problemas de negócios, e alguns podem eventualmente se tornar consultores técnicos.