O que um gerente de banco faz?
Um gerente de banco é responsável por muitas atividades dentro da agência bancária. Ele ou ela pode ser responsável pela equipe e outros tipos de gerenciamento de recursos humanos, marketing de produtos e serviços para os clientes, atraindo novos clientes e resolvendo reclamações de clientes. Várias habilidades facilitam essas tarefas, como treinamento de recursos humanos, habilidades de atendimento ao cliente, habilidades básicas de contabilidade e conhecimento em informática.
A equipe e o gerenciamento de funcionários são um componente essencial do trabalho de um gerente de banco. Cada gerente é responsável pela contratação de caixas, consultores de empréstimos, processadores de empréstimos, recepcionistas e outro pessoal. Não apenas ele ou ela deve encontrar um possível candidato com as qualificações certas, mas também deve encontrar a pessoa que possui os traços de personalidade certos e outras características para se encaixar no banco.
Além de contratar pessoas, um gerente de banco também deve treinar funcionários. Isso pode significar delegar o treinamento a outro funcionário ou empresa externa, desenvolvendo novos programas de treinamento ou uma combinação de ambos. Muitas vezes, o treinamento é contínuo, portanto, um gerente de banco deve estar ciente dos avanços nos recursos humanos para manter seus funcionários felizes e satisfeitos. Outros aspectos desse tipo de trabalho podem incluir a supervisão da documentação contábil do banco, a definição de políticas e a resolução de disputas.
Para que o banco permaneça lucrativo e tenha a capacidade de fornecer continuamente excelentes produtos e serviços para seus clientes, um gerente de banco deve comercializar bens e serviços para seus clientes. Muitas vezes, os clientes não estão cientes de todos os serviços disponíveis e o marketing criativo é uma ótima maneira de informá-los dos benefícios que os aguardam. Cada gerente de banco deve conhecer sua base de clientes e o que é importante para essa área, para que ele possa ajustar o marketing para atender a essas necessidades. Uma área cheia de pequenas empresas emergentes, mas nenhum estudante universitário não precisaria tanto de contas correntes para estudantes universitários quanto uma cidade que possui várias faculdades.
Além de manter os clientes atuais satisfeitos, um gerente de banco deve desenvolver campanhas de marketing que atraiam novos clientes. Isso pode ajudar o banco a se tornar mais lucrativo, o que geralmente é o objetivo do gerente do banco. Muitas vezes, esse marketing coincide com o marketing de novos produtos e serviços para os clientes atuais.
Um gerente de banco também pode ser responsável pela resolução de reclamações de clientes. Possuir excelentes habilidades de atendimento ao cliente pode facilitar isso. O gerente do banco deve conseguir fazer com que o cliente sinta que está sendo ouvido e validado enquanto corrige o problema com o que pode ser considerado um resultado positivo para o banco e o cliente.