O que um supervisor de cobrança faz?
Um supervisor de cobrança preside uma equipe de funcionários responsáveis pelo envio de faturas aos clientes e pela cobrança de pagamentos. O supervisor deve atribuir tarefas no escritório de cobrança e supervisionar as atividades diárias dos funcionários. Em alguns casos, o supervisor pode ter autoridade para recrutar e encerrar os funcionários, enquanto os supervisores quase sempre são responsáveis por fornecer treinamento e conselho no trabalho.
Empresas de seguros, hospitais, empresas de televisão por satélite e outros provedores de serviços geralmente empregam equipes de cobrança interna, e essas equipes são gerenciadas por um supervisor de cobrança. Alguns empregadores exigem que os supervisores obtenham diplomas universitários em administração de empresas, contabilidade, gerenciamento ou um campo semelhante. Outras empresas simplesmente empregam funcionários de cobrança experientes e qualificados em funções de supervisor. As principais empresas de seguros podem empregar vários supervisores de cobrança para presidir equipes de funcionários que lidam com pagamentos por diferentes tipos de políticas.
em aBase diária, o supervisor de cobrança geralmente deve fornecer aos funcionários listas de clientes que precisam ser faturados para serviços recentes. Em muitos casos, o supervisor deve concluir relatórios diários, semanais ou mensais para acompanhar o número de clientes que foram faturados e o número de contas que foram pagas. O supervisor pode ajudar os funcionários a localizar clientes que não podem ser facilmente alcançados. Além disso, o supervisor de cobrança normalmente tem algum conhecimento das práticas e leis de coleções locais e, portanto, pode aconselhar os funcionários da melhor maneira legal de cobrar uma dívida vencida.
Às vezes, os clientes disputam faturas porque os serviços listados não eram prestados ou porque o total de faturas se desvia do custo estimado dos serviços. Em muitos países, as empresas de seguros pagam prêmios médicos em nome do segurado, mas as apólices de seguro geralmente cobrem apenas determinadascustos. Nesse caso, os funcionários de cobrança devem faturar o segurado pelo restante da conta. As cobranças envolvendo co-pagamentos geralmente resultam em disputas entre funcionários e consumidores. Tais disputas geralmente são escaladas para o supervisor de cobrança que tem autoridade para renunciar a acusações ou afirmar as informações fornecidas pelo funcionário se a fatura estivesse correta.
Além de tentar resolver disputas envolvendo clientes, o supervisor de cobrança também precisa lidar com disputas interpessoais envolvendo funcionários. O supervisor de cobrança normalmente tem a responsabilidade de escrever o cronograma da equipe e geralmente tem autoridade para disciplinar os funcionários que são atrasados, não aparecem no trabalho ou que tenham um desempenho ruim no trabalho. Em alguns países, os funcionários são obrigados a enviar cartões de tempo que detalhem suas horas de trabalho e o supervisor de cobrança deve assinar esses cartões para autorizar os pagamentos da folha de pagamento.