O que um consultor de BPO faz?
Um consultor de processos de negócios, ou consultor de BPO, normalmente é um profissional terceirizado que é contratado e trazido por uma empresa para avaliar os sistemas, processos, estratégias e técnicas da empresa com produtividade e eficiência em mente. Como o consultor de BPO é um terceiro, ele não é um funcionário da empresa, o que os torna imparciais e capazes de avaliar a empresa e o que está fazendo de uma perspectiva externa. Essencialmente, um consultor de BPO observa como uma empresa está lidando com seus processos e, em seguida, faz sugestões sobre como a empresa pode melhorá-los para torná-los mais eficientes e produtivos.
Por exemplo, um consultor de BPO pode revisar os sistemas e softwares de computador que uma empresa está usando para funções comerciais diárias. O consultor pode achar que os sistemas e software de computador estão atendendo às necessidades dos negócios ou o consultor de BPO pode sugerir que a empresa atualize ou altere a tecnologia que está usando.
O treinamento de BPO normalmente requer um diploma universitário e alguns treinamentos no trabalho. Um diploma em ciência da computação, negócios, engenharia ou áreas afins melhor prepara um consultor de BPO para desempenhar suas funções. As habilidades de observação, apresentação e comunicação também são características essenciais para um consultor de sucesso em BPO, porque esses profissionais interagem com os funcionários de uma empresa em todos os níveis e, por fim, se reportam aos proprietários ou à alta gerência da empresa.
Um consultor de BPO tende a viajar para os negócios e pode optar por se concentrar em uma área geográfica local ou específica. Outros consultores de BPO são os mais adequados para se especializar em setores ou nichos específicos. Por exemplo, um consultor de BPO de fabricação de automóveis já sabe tudo o que precisa saber sobre o processo típico de fabricação de carros. Isso significa que, quando o consultor entra na fábrica, não há curva de aprendizado sobre o setor; é simplesmente aprender os processos do próprio fabricante.
Os consultores de BPO têm a opção de fazer cursos adicionais para que possam continuar aprimorando suas habilidades. Alguns desses cursos são oferecidos pessoalmente, enquanto outros são oferecidos online. Os tópicos podem variar de lidar com a resistência à mudança que o consultor está sugerindo até os poderes que existem em uma empresa e aprender sobre as mais recentes tecnologias e programas de software disponíveis no setor em que se especializam.