O que um especialista em processos de negócios faz?
Um especialista em processos de negócios avalia a eficácia dos processos de negócios e oferece sugestões de melhoria. As melhorias podem abranger cenários de toda a empresa ou problemas específicos no nível dos funcionários. Seja em grande ou pequena escala, espera-se que as melhorias nos processos aumentem os resultados da empresa. Para cumprir esse objetivo principal, os especialistas em processos de negócios são especializados em analisar, quantificar e medir a produtividade.
Melhorias são necessárias quando há uma fraqueza no processo, uma quebra na cadeia. O elo fraco significa perda de tempo ou recursos. A fraqueza do processo não é a única situação que exige um especialista. Quando as necessidades dos clientes mudam, um especialista pode ajudar a empresa a mudar seus processos para corresponder ao perfil do cliente em evolução.
Para avaliar os processos de negócios, o especialista em processos de negócios reúne informações significativas de funcionários da empresa em vários níveis - de proprietários de empresas a gerentes de nível intermediário e funcionários de nível básico. Após a documentação e quantificação, o especialista determina quais componentes do processo exibem produtividade abaixo da desejada. O especialista define os problemas específicos a serem abordados.
Descobrir as áreas problemáticas da empresa é apenas parte do trabalho. O especialista deve então criar um método para resolver os problemas. Isso geralmente requer conhecimento de tecnologia ou informações específicas relacionadas ao setor.
Dependendo da empresa, o especialista em processos de negócios pode ser obrigado a fazer mais do que avaliar e fornecer soluções. Algumas empresas pedem ao especialista para implementar as soluções - uma solicitação que normalmente requer habilidades técnicas e de gerenciamento de projetos. Além disso, o especialista pode ser solicitado a executar testes do novo processo para garantir sua implementação bem-sucedida.
Algumas empresas pedem que o especialista em processos de negócios participe do treinamento dos funcionários para usar as novas soluções de maneira eficaz. O treinamento pode incluir o desenvolvimento de materiais de treinamento e a comunicação de informações de treinamento em sala de aula ou sessões de instrução on-line. Essa é uma maneira de garantir que todos recebam a mesma mensagem no mesmo treinamento.
Os especialistas em processos de negócios nem sempre são funcionários internos; eles podem ser consultores. A melhoria do processo de terceirização não é incomum. Qualquer empresa que ofereça análise de processos de negócios e implementação de soluções certamente deve ter um entendimento firme de gerenciamento de conhecimento e tecnologia da informação, como ciclos de vida e metodologias.
O especialista em processos de negócios está melhor equipado com um conjunto de habilidades que inclui planejamento estratégico, solução de problemas, análise de fluxo de trabalho, design de processos, gerenciamento de projetos, liderança de equipe, gerenciamento de relacionamentos, comunicação, colaboração, documentação, quantificação e análise. Nem sempre é necessário que um especialista tenha um mestrado em administração de empresas (MBA), mas o treinamento e a experiência multifuncional devem ser úteis. Alguns especialistas em processos de negócios têm diplomas especificados em engenharia ou tecnologia da informação.