O que um representante de atendimento ao cliente faz?

Um representante do serviço ao cliente é responsável por garantir que as necessidades de uma base de clientes designada sejam atendidas. Vários tipos de indústrias apresentam trabalhos representativos de atendimento ao cliente. Indivíduos que assumem a função de representante de atendimento ao cliente geralmente são o primeiro e talvez o único ponto de contato que um cliente tem com uma empresa. É vital que o indivíduo nesse tipo de função tenha a capacidade de ouvir e se relacionar com o cliente, garantindo também que as perguntas e preocupações do cliente sejam atendidas. Independentemente do setor, as funções de atendimento ao cliente geralmente são executadas em um ambiente de escritório e exigem habilidades em computador, telefone, digitação e solução de problemas.

Fornecer respostas às perguntas de um cliente é um dos principais deveres de um representante de atendimento ao cliente. Ele ou ela pode trabalhar em um call center, um escritório comercial ou um escritório doméstico. Os que ocupam cargos de nível inferior recebem chamadas dos clientes em relação ao status da conta, cobrança ou pequenos problemas técnicos. Os que ocupam cargos de nível médio podem ter uma base de clientes designada que consiste em usuários de negócios e podem passar o dia gerenciando os pedidos da base de clientes e solucionando problemas. A comunicação pode ocorrer principalmente por email e telefone de saída.

Um representante do serviço ao cliente é um defensor do cliente. A posição requer informações a serem fornecidas ao cliente sobre o produto ou serviço, bem como a política da empresa, quando necessário. Apresentar ao cliente as melhores opções disponíveis para sua situação requer habilidades de escuta e de sondagem. Os representantes do serviço ao cliente também podem passar um tempo orientando um cliente nas etapas básicas da solução de problemas. A solução de problemas envolve fazer perguntas para determinar qual é o problema exato e ajudar o cliente com uma variedade de soluções possíveis.

Muitos setores possuem posições representativas de serviços, incluindo bancos, telecomunicações, recursos humanos, varejo, marketing na Internet e folha de pagamento. Embora a natureza e a profundidade técnica das informações possam variar, a natureza de uma posição de representante de atendimento ao cliente envolve interação individual com uma variedade de personalidades e navegação em vários bancos de dados de computador simultaneamente. A documentação escrita que detalha as etapas de solução de problemas e os marcos de comunicação é um dever crucial do trabalho. Empregadores específicos podem ter diretrizes individuais às quais um representante de serviço deve aderir ao desempenhar as funções básicas da função.