O que um representante de atendimento ao cliente faz?

Um representante de atendimento ao cliente é responsável por garantir que as necessidades de uma base de clientes atribuídas sejam atendidas. Vários tipos de indústrias apresentam trabalhos representativos de atendimento ao cliente. Os indivíduos que assumem o papel de um representante de atendimento ao cliente são frequentemente o primeiro e talvez o ponto de contato que um cliente tem com uma empresa. É vital que o indivíduo nesse tipo de função tenha a capacidade de ouvir e se relacionar com o cliente, além de garantir que as perguntas e preocupações do cliente sejam abordadas. Independentemente do setor, as funções de atendimento ao cliente geralmente são executadas em um ambiente de escritório e exigem habilidades de computador, telefone, digitação e solução de problemas.

Fornecer respostas às consultas de um cliente é uma das principais tarefas de um representante de atendimento ao cliente. Ele ou ela pode trabalhar em um call center, em um escritório de negócios ou em um local de escritório em casa. Aqueles em posições de nível inferior recebem chamadas de clientes em relação ao status da conta, cobrançaou pequenas questões técnicas. Aqueles em posições de nível médio podem ter uma base de clientes atribuída que consiste em usuários de negócios e podem passar o dia gerenciando os pedidos de sua base de clientes e solucionando problemas de problemas que surgirem. A comunicação pode ocorrer principalmente por e -mail e contato telefônico de saída.

Um representante de atendimento ao cliente é um defensor do cliente. A posição exige que as informações sejam fornecidas ao cliente sobre o produto ou serviço, bem como a política da empresa quando necessário. Apresentar ao cliente as melhores opções disponíveis para sua situação exige habilidades de escuta e investigação. Os representantes de atendimento ao cliente também podem gastar tempo passeando com um cliente através de etapas básicas de solução de problemas. Solução de problemas envolve fazer perguntas para determinar qual é o problema exato e ajudar o cliente com uma variedade de possíveis solutiOns.

Muitos setores apresentam posições representativas de serviço, incluindo bancos, telecomunicações, recursos humanos, varejo, marketing na Internet e folha de pagamento. Embora a natureza e a profundidade técnica da informação possam variar, a natureza de uma posição representativa de atendimento ao cliente envolve interação individual com uma variedade de personalidades e navegar em vários bancos de dados de computador simultaneamente. A documentação por escrito que detalha etapas de solução de problemas e os marcos de comunicação é um dever crucial. Empregadores específicos podem ter diretrizes individuais às quais um representante de serviço deve aderir ao desempenhar os deveres básicos do papel.