O que faz um recepcionista de clínica?
Um recepcionista de clínica é responsável por lidar com o atendimento ao cliente da frente da casa ou questões administrativas em um estabelecimento de saúde. Normalmente, esse indivíduo atende telefonemas, responde a e-mails e responde a consultas de pacientes ambulatoriais e de outras pessoas. A maioria dos empregadores contrata uma recepcionista de clínica com atendimento prévio ao cliente ou experiência em secretariado, embora algumas empresas prefiram contratar pessoas com algum conhecimento de procedimentos médicos e terminologia.
As clínicas são um tipo de instalação médica que normalmente atende exclusivamente pacientes ambulatoriais e não internados. O recepcionista da clínica senta-se em uma mesa que normalmente fica a uma curta distância da entrada principal. O horário de trabalho de uma recepcionista normalmente coincide com o horário em que a clínica está aberta para negócios, embora em alguns casos, ele ou ela possa aceitar telefonemas por um período de tempo antes ou depois que os médicos parem de atender pacientes durante o dia.
Os clientes que entram no estabelecimento são recebidos pelo recepcionista da clínica. Algumas instalações ocupadas empregam várias para garantir que os pacientes não precisem esperar na fila para serem vistos. A recepcionista direciona os pacientes ao consultório médico apropriado ou marca consultas para visitas subseqüentes. Em alguns escritórios, eles são responsáveis por fornecer prescrições escritas aos pacientes e geralmente recebem a tarefa de coletar pagamentos de pacientes e faturar operadoras de seguros.
Além de fornecer atendimento ao cliente, um recepcionista de clínica também deve fazer a ligação com médicos e profissionais médicos ao marcar consultas. Em algumas instalações, profissionais médicos e funcionários administrativos têm acesso a um calendário baseado em computador. O recepcionista pode ver quando um médico está disponível para ver os pacientes, verificando o sistema de calendário e fornecendo ao paciente a hora e a data, esse indivíduo insere as informações na programação do médico, conforme mostrado no sistema.
Os recepcionistas geralmente são responsáveis pelo manuseio da central telefônica, pois muitas instalações médicas têm várias linhas telefônicas e empregam muitos profissionais médicos diferentes. Ele atende chamadas externas e direciona essas chamadas para o profissional relevante ou anota uma mensagem. Quando confrontadas com reclamações de clientes, as pessoas empregadas nessas funções podem ter que fazer arranjos para que o gerente da instalação se encontre com o cliente, enquanto questões menos sérias são normalmente tratadas pelos funcionários da recepção da frente da casa.
Muitas empresas empregam graduados do ensino médio para preencher esses cargos, enquanto outras preferem contratar pessoas que passaram por algum treinamento formal de secretariado ou relacionado ao escritório. Algumas faculdades comunitárias oferecem aulas profissionais de curta duração para trabalhadores e administradores do setor de atendimento ao cliente e muitas recepcionistas se inscrevem nesses programas em vez de cursos completos de graduação. Às vezes, as pessoas que já trabalharam como enfermeiras ou técnicos médicos são escolhidas para esses empregos porque estão familiarizadas com as práticas e termos médicos.