O que um agente de coleção faz?
Um agente de cobrança trabalha em uma agência de cobrança que entra em contato com os devedores em nome de seus clientes. As carreiras da agência de cobrança se concentram em seguir o protocolo legal para a coleta de dívidas, criando um senso de urgência para que os devedores comecem a pagar em suas contas inadimplentes. Um agente de cobrança gasta a maior parte de seu dia de trabalho chamando devedores por telefone e enviando cartas para os devedores. Essas cartas geralmente enfatizam a urgência do devedor pagar uma certa quantia dentro de um número especificado de dias. As cartas terminam pedindo ao devedor que ligue para o agente de cobrança para fazer acordos de pagamento o mais rápido possível. Quando as cartas de cobrança são enviadas por correio, é comum que o envelope externo seja muito limitado em seu endereço de retorno e outras informações. A lei exige que as agências de cobrança não mencionem nada sobre a dívida em envelopes de correspondência endereçados aos devedores.
Ao entrar em contato com os devedores por telefone, é necessário um agente de cobrança para manter a dívida confidencial e falar sobre isso apenas com o devedor. Por exemplo, se uma pessoa que não seja o devedor atenda à chamada do coletor, o agente deve deixar seu nome e número de telefone a serem alcançados pelo devedor e dizerem que apenas o assunto é importante sem especificar que se deve ao dinheiro. Se a chamada do agente for atendida pela secretária eletrônica do devedor, um agente de coleção poderá deixar uma mensagem como "Olá, meu nome é Mary Smith e estou pedindo a John Jones sobre uma questão muito urgente. Sr. Jones, ligue para 1-800-555-5555 o mais rápido possível."
O número de telefone que um agente de coleção fornece ao devedor a ligar deve ser gratuito para que fazer a chamada não custe nada aos devedores. Ao falar com os devedores, os agentes de cobrança tentam tudo o que podem dentro da lei para fazer com que os devedores concordem com um cronograma de pagamento. Um agente de coleção geralmente é responsável por um NUmber de contas inadimplentes com as quais eles trabalham todos os dias.
É ilegal para agentes de cobrança fazer qualquer tipo de ameaça aos devedores. Se um devedor recusar constantemente os pedidos de um agente para pagar, a agência de cobrança poderá solicitar ao agente que envie ao devedor uma carta de demanda. Uma carta de demanda declara um valor e limite de tempo em que o devedor deve pagar para evitar ser processado no tribunal por causa da dívida.
Os trabalhos de coleção têm uma alta taxa de rotatividade. É provável que um agente de cobrança desista devido ao estresse de discutir com os devedores todos os dias. A pressão para obter pagamentos dos devedores pode ser alta, pois os agentes de cobrança geralmente são avaliados e pagos com base em quão bem eles são gerando pagamentos devedores.