O que um agente de cobrança faz?
Um agente de cobrança trabalha em uma agência de cobrança que contata devedores em nome de seus clientes. As carreiras das agências de cobrança se concentram em seguir o protocolo legal para cobrança de dívidas e, ao mesmo tempo, criar um senso de urgência para que os devedores comecem a pagar suas contas em atraso. Um agente de cobrança passa a maior parte de seu dia útil telefonando para os devedores e enviando cartas aos devedores.
Os agentes de cobrança enviam cartas aos devedores. Essas cartas geralmente enfatizam a urgência do devedor pagar uma certa quantia dentro de um número especificado de dias. As cartas terminam pedindo ao devedor que ligue para o agente de cobrança para fazer os pagamentos o mais rápido possível. Quando as cartas de cobrança são enviadas pelo correio, é comum que o envelope externo seja muito limitado em seu endereço de retorno e em outras informações. A lei exige que as agências de cobrança não mencionem nada sobre a dívida em envelopes enviados aos devedores.
Ao entrar em contato com os devedores por telefone, é necessário um agente de cobrança para manter a dívida confidencial e falar sobre ela apenas com o devedor. Por exemplo, se uma pessoa que não seja o devedor atender a chamada do coletor, o agente deve deixar seu nome e número de telefone a serem alcançados pelo devedor e dizer apenas que o assunto é importante sem especificar que se trata de dinheiro devido. Se a chamada do agente for atendida pela secretária eletrônica do devedor, um agente de cobrança poderá deixar uma mensagem como "Olá, meu nome é Mary Smith e estou ligando para John Jones sobre um assunto muito urgente. Sr. Jones, ligue para mim volte para 1-800-555-5555 o mais rápido possível. "
O número de telefone que um agente de cobrança dá ao devedor para ligar deve ser gratuito, para que a ligação não custe nada aos devedores. Ao falar com os devedores, os agentes de cobrança tentam tudo o que podem dentro da lei para fazer com que os devedores concordem com um cronograma de pagamento. Um agente de cobrança geralmente é responsável por várias contas inadimplentes com as quais trabalha todos os dias.
É ilegal que os agentes de cobrança façam qualquer tipo de ameaça aos devedores. Se um devedor recusar sistematicamente os pedidos de pagamento de um agente, a agência de cobrança poderá solicitar ao agente que envie uma carta de demanda ao devedor. Uma carta de demanda indica um valor e um prazo no qual o devedor deve pagar para evitar ser processado judicialmente por causa da dívida.
Os trabalhos de cobrança têm uma alta taxa de rotatividade. É provável que um agente de cobrança saia devido ao estresse de discutir com os devedores todos os dias. A pressão para receber pagamentos dos devedores pode ser alta, pois os agentes de cobrança geralmente são avaliados e pagos com base no desempenho deles na geração de pagamentos dos devedores.