O que um representante de coleções faz?
Um representante de coleções tenta coletar dinheiro devido a uma empresa. Esse dinheiro pode incluir títulos vencidos, dívidas da empresa ou vários outros tipos de créditos em atraso. Um representante de cobrança pode ser empregado por uma empresa, onde ele cobra apenas dívidas devidas a essa empresa. Ele também pode trabalhar para uma agência de cobrança geral, onde tenta cobrar dívidas devidas a uma variedade de empresas diferentes. Os representantes de cobrança também podem ser conhecidos como cobradores de contas ou especialistas em contas a receber.
Dependendo de onde ele trabalha e das políticas dessa empresa, um representante de coleções interage com os consumidores por vários meios. Ele pode tentar entrar em contato com os devedores usando o telefone ou simplesmente pelo correio. Aqueles que têm acesso à conta de email do cliente podem tentar entrar em contato com ele por esse método. Outros podem ser forçados a abordar o cliente pessoalmente em sua casa ou empresa.
Grande parte do trabalho do representante de coleções se concentra em rastrear pessoas que devem dinheiro. Esses devedores podem estar deliberadamente tentando evitar a dívida ou simplesmente não têm dinheiro para pagar, mesmo que desejassem. Os cobradores costumam entrar em contato com amigos e familiares do titular da conta, em um esforço para encontrar as informações de contato atuais. Eles também podem contar com recursos como agência postal, agências de crédito e registros públicos para encontrar o endereço ou número de telefone de um cliente. Uma vez que o representante de coleções tenha protegido essas informações, ele as usa para tentar fazer contato com o cliente.
Se o representante de cobrança puder entrar em contato com o devedor, ele o informa do dinheiro devido e pergunta quando o pagamento pode ser esperado. Ele pode ajudar o titular da conta a elaborar um plano de pagamento para liquidar a dívida ou até mesmo aceitar um valor menor do que o que é devido para liquidar a dívida. Se o cliente acredita que a dívida foi liquidada ou as informações estão incorretas, o representante de cobrança pode ajudá-lo a esclarecer quaisquer dúvidas ou problemas que possa ter. Os agentes de cobrança também correspondem às principais agências de crédito para atualizá-las sobre dívidas pagas ou que podem estar erradas.
Embora o trabalho do representante de coleções possa parecer bastante mundano, esses profissionais enfrentam uma grande quantidade de escrutínio e reclamações. Eles costumam lidar com clientes insatisfeitos e enfrentam muitos becos sem saída na busca por um titular de conta. Alguns ganham uma porcentagem de todo o dinheiro que coletam, o que pode levar a salários imprevisíveis em meses difíceis.