O que um supervisor de coleções faz?

Um supervisor de coleções trabalha no departamento de cobrança de crédito de uma empresa ou em uma empresa especializada na cobrança de dinheiro em vencimento para outras empresas. Ele ou ela supervisiona uma equipe de funcionários da cobrança de crédito. A equipe de coleções tenta se recuperar valores devidos de clientes que compraram itens a crédito, mas deixaram de pagar o valor devido a tempo. É responsabilidade do supervisor de cobrança de orientar sua equipe na coleta de dinheiro, enquanto também defende as políticas da empresa e segue o sistema jurídico. Eles esperam que o supervisor garanta que os agentes de cobrança que se reportem a ele ou ela tenham as ferramentas corretas para lidar com os clientes para resolver contas inadimplentes. O processo de cobrança nos departamentos de crédito da empresa geralmente começa enviando avisos pedindo aos clientes que paguem o valor atrasado.

Embora os departamentos de cobrança de empresas possam ser mais educados do que os trabalhadores da agência ao falar com clientes delinqüentes por telefone, as leis afirmam que os trabalhadores das coleções não devem assediar pessoas. É dentro do direito legal das empresas e das agências de cobrança de ligar e enviar cartas para coletar seu dinheiro devida. Os credores sempre têm o direito de tentar coletar o que lhes deve, mas precisam seguir leis e regulamentos rígidos. Um supervisor de coleções deve estar atualizado sobre todas essas limitações e garantir que as restrições estejam sendo seguidas de perto por todos aqueles que se reportam a ele.

O tamanho de uma equipe de coleção que um supervisor de coleções é responsável por varia muito. O supervisor deve administrar avaliações de desempenho e oportunidades de desenvolvimento para a equipe atual, bem como ter reuniões de orientação com novos trabalhadores. A retenção de funcionários é um problema queOs empregadores que contratam coleções de cobrança geralmente querem que eles trabalhem, pois o setor de cobrança tem uma alta taxa de rotatividade. O supervisor de coleções geralmente precisa continuar se esforçando para criar um ambiente de trabalho positivo e favorável, propício para reter a equipe de cobrança de crédito.