O que um gerente da comunidade faz?
Um gerente da comunidade é empregado por uma empresa para servir como uma ligação entre a empresa e a comunidade on -line que ela fundou ou administra. Exemplos de uma comunidade on-line incluem redes sociais, quadros de mensagens e jogos interativos para vários jogadores. Os gerentes comunitários interagem com as pessoas que formam a comunidade através do uso do sistema de rede inerente à própria comunidade e também através de outras ferramentas de mídia, como sites externos e redes sociais. Isso significa ser capaz de compartilhar com precisão observações sobre a comunidade com a empresa, bem como transmitir as políticas e intenções da empresa à comunidade como um todo. Um gerente da comunidade também atua como um braço de marketing da empresa, como anunciar novos serviços e produtos. A equipe e os moderadores voluntários de uma rede on -line também geralmente são supervisionados por um gerente da comunidade.
Os gerentes de comunidade on -line trabalham com novas mídias baseadas na Internet, como sites de vídeo em redes sociais e streaming, para realizar sua função de trabalho. A maioria das empresas prefere contratar um gerente da comunidade com uma graduação e experiência usando mídias sociais para fins comerciais. Alguns gerentes comunitários começam o trabalho após o tempo que passou o voluntariado como moderador de um fórum on -line ou rede social. O trabalho geralmente é não estruturado e indefinido, devido à cada tecnologia, práticas e progressão em constante evolução da própria comunidade on -line e do campo da gestão da comunidade. Geralmente cabe a um gerente da comunidade criar uma agenda adaptada às necessidades da empresa e da comunidade.
O gerenciamento da comunidade é um trabalho de mesa baseado no escritório, com uma semana padrão de trabalho de 40 horas. As viagens podem ser necessárias para participar de seminários e convenções de mídia social, bem como para intErage com fãs e membros da comunidade on -line em eventos ao vivo realizados pela empresa. Boas habilidades de observação e escuta são essenciais para conectar um negócio às pessoas que compreendem uma rede social on -line de qualquer tipo.
Para melhor se relacionar com os membros da base de fãs e da comunidade de uma empresa, também é importante que um gerente da comunidade seja muito familiar e versado com todos os aspectos da comunidade sendo gerenciada. Muitos gerentes comunitários também são fãs e participantes da própria comunidade, o que lhes permite melhorar e conectar pessoas com a empresa. Compreensão e comunicação entre uma empresa e seus clientes é a tarefa final de um gerente da comunidade; A natureza única do ambiente on -line permite que isso seja realizado de maneira inovadora.